auひかりサポートに関する評判|KDDIのサポートは良い?

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auひかり開通後、インターネットに繋がらないなどもトラブルが起きないとは言い切れません。
インターネットはどこのサービスに申し込んでも、何かしらの障害が起きたり、接続不可になることも珍しくないのです。

そんな時、サポートがしっかりしていないと話にならないでしょう。 基本的にauひかりを提供しているKDDIはサポートに関する評判は良いようです。

KDDIのサポートに関する評判

auひかりを提供しているのはauのスマホなども提供している大手通信会社のKDDIです。

そのため、auひかり開通後のサポートは基本的にすべてKDDIが行います。 回線が不安定になったり、インターネットに繋がらないなどの問題が起きた時はまずKDDIに連絡をしましょう。

それではauひかりのサポートに関する評判はどうでしょうか?

私自身が使っているわけではないですが、遠く離れて暮らしている母が使っています。
母はパソコンが全く初心者で、パソコンの電源の入れ方すらも全く分からない状態で、量販店経由でauひかりを契約し、同時にパソコンも購入しました。

そんな中メールの設定がしたく、KDDIのカスタマーサポートに電話したそうですが、操作が分からない母のため3時間以上も電話で丁寧に教えてくれたそうです。

私が直接母の手助けが出来ればいいのですが、離れてくれしているためそうはいきません。サポートセンターの方に母はとても感謝していました。

プロバイダ:So-net 都道府県:千葉県

申し込んだ時は少し営業がましい感じがして気分悪かったですが、工事の連絡など、後々の対応は非常に親切で丁寧でした。

プロバイダ:So-net 都道府県:秋田県

インターネットの設定をする際、WiFiの設定が分からなくて問い合わせたんですが、5〜10分ぐらいの電話で簡単に設定完了。説明してくれたお兄さんも明るく好感が持てました。

プロバイダ:So-net 都道府県:秋田県

開通後の設定が楽。電話で質問しても丁寧に教えてくれ、カスタマーサポートは比較的良い。

電話での営業がしつこい。それが無ければKDDIは好きになれる

プロバイダ:So-net 都道府県:千葉県

申し込み時の対応から工事、開通後のサポートに至るまで一通りは満足です。とくにauひかりのサポートセンターは非常に丁寧で安心できる対応でした。
速度は劇的に速くはなりませんでしたが、フレッツ光の時よりは良くなりました。

プロバイダ:So-net 都道府県:茨城県

当サイトで募集した評判でも、サポートに関する物は比較的良いようです。

実際にプロバイダやインターネットサービス全般に詳しい友人に聞いてみましたが、 KDDIは特にサポートに力を入れており、コールセンターなどの対応も他と比べて良いとのことです。

しかし、一部の代理店などが原因でKDDI自体のイメージが悪くなっているのも事実です。 代理店はauひかり申し込みの取り次ぎのみを行うだけなので、基本的にKDDIとは全く別会社です。

そのため、中には悪質な案内などでお客様を困惑させてしまう会社も多いでしょう。 このような一部の代理店によってネット上にはKDDI自体の評判が落ちてしまっているのも事実です。

基本的に代理店は申し込みだけで、開通後は完全にKDDIとの契約となるので、代理店の対応は無視してしまっていいでしょう。

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プロバイダのサポートも重要

基本的にauひかりはKDDIが提供を行っているので、サポートはすべてKDDIが行います。 しかし、auひかりは7つのプロバイダに対応しており、プロバイダとセットになったサービスです。

そのため、auひかり開通後、すべてのサポートをKDDIが行う訳ではありません。 プロバイダが直接提供しているサービスについては、KDDIではなくプロバイダがサポートを行うのです。

プロバイダが提供しているサービスとしては、メールや有料のセキュリティソフトなどが上げられます。 プロバイダ提供サービスでKDDIが直接サポートしてくれるのは、auひかりのプロバイダとしてauonenetを使っている場合だけです。

auonenetはKDDIが独自で運営しているプロバイダなので、サポート窓口もauひかりと統一されています。

また、プロバイダとしてサポートの評判がいいのがソニーグループであるSo-net(ソネット)と、元NECが運営していたBIGLOBE(ビッグローブ)です。 特にSo-netはauひかりユーザーの7割が利用していると言われており、最も人気の高いプロバイダと言えるでしょう。

BIGLOBEに関しては2017年よりKDDIが買収しており、一応KDDIが運営しているプロバイダとなっています。 しかし、auonenetのように窓口が統一されている訳ではなく、サポートについてはまだ別々の状態です。

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auひかりサポートの評判まとめ

基本的にauひかりのサポートに関しては非常に評判も良く心配する必要はないでしょう。 例え、申し込み時に代理店の対応が悪かったとしても、あくまで別会社なので、開通後は全く関係ありません。

また、プロバイダに関しても最も人気の高いSo-netやBIGLOBEなどを選んでおけば基本的に心配要りません。

auひかりサポートに関する評判も参考にしてください。

So-netやBIGLOBEに申し込みをしたい場合、直接申し込みをしなくても、 auひかりの代理店を通して申し込みも行えます。 場合によってはプロバイダに直接申し込みをするよりも、高額なキャッシュバックが受け取れる場合もあるのです。

しかし、中には評判の悪い代理店もあるので、きちんと代理店などの評判も確認してから申し込みしましょう。
例えば、高額キャッシュバックのコツでも紹介した NNコミュニケーションズ や、 アウンカンパニー では、他の代理店よりも高額なキャッシュバックが受け取れる上に、プロバイダはSo-netやBIGLOBEとなります。

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