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故障?auひかりのホームゲートウェイやONUのランプ点滅・消灯の原因

auひかりに限らず、ネットへ接続するにはいくつかの機器を通さなければなりません。

主な機器としては、ホームゲートウェイやONU、Wi-Fiを利用する方はルーターなども必要になるでしょう。

ネットへの接続が上手くいかない場合、パソコンやスマホといった端末側の原因よりは、ホームゲートウェイやONUなどネットワーク機器に原因があるケースがほとんどです。

その場合、機器のランプ状態(※点滅や消灯、または色)で、ある程度の状況は把握できます。

このページでは、ONUやホームゲートウェイのランプ状態による故障などの見分け方や、対処法について解説をします。

ONUのランプ状態確認

ONUは光ファイバーの光信号を電気信号に変換する機器です。

戸建てタイプやマンションタイプの光配線方式のプランで利用している場合、設置されます。
auひかりで提供しているONUには４つのランプがあります。



通常はすべてのランプが点灯している事が正常です。「ホームゲートウェイ」ランプだけは橙または不定期に点滅します。

ホームゲートウェイのランプ状態確認

ホームゲートウェイはルーター機能を持った機器です。 インターネットの接続認証作業をしたり複数のコンピュータやデバイスを一度にインターネットに接続する役割を持っています。

ホームゲートウェイのランプ異常の対処

ネットランプ(またはインターネットランプ)が消灯している場合や、ひかり電話や無線LANの申し込みがあるにも関わらず電話ランプや無線ランプが消灯している場合、 以下の対処をお試しください。

1. ホームゲートウェイのコンセントを抜き10秒ほど待ちます。
2. 更新ボタンを押したまま、コンセントを入れます。
   （更新ボタンはずっと押したままです)
   
   ※更新ボタンは機器によって場所が違います。背面または前面についています。
   
   
   
3. すべてのランプが同時に2回または3回点滅したら、更新ボタンから指を離します。
   
   

これでもランプ異常が直らない場合、下記で紹介しているKDDIのコールセンターに問い合わせましょう。

ONUやホームゲートウェイ以外に無線ルーターを使っている場合

現在、インターネットをWi-Fiで接続している方は多いでしょう。

ホームゲートウェイやONUの異常以外に、Wi-Fiの親機である無線ルーターの異常によってネットが接続できないケースも多々あります。

別記事『auひかりでWiFiを使うためのベストな方法！』でも解説していますが、auひかりでWi-Fiを利用するには無線ルーターを購入、またはKDDIからレンタルという2択です。

どちらのパターンであっても、Wi-Fiがうまく接続されない場合は以下の手順を試してみてください。

上記の手順でインターネットに繋がった場合、無線ルーターに異常があります。

逆に、繋がらなかった場合はONUやホームゲートウェイの異常を疑うべきでしょう。

ただ、無線ルーターとONUを接続しているLANケーブルの断線なども考えられるため、LANケーブルを交換してみるのも1つの対処法です。

また、KDDIからレンタルしているルーターであれば交換可能ですが、購入したものに関してはメーカーへの問い合わせ、または買い替えなどが必要になります。

スマホやタブレットでしか無線ルーターを使ってない場合

前述では、ONUやホームゲートウェイからパソコンに直接接続することで異常ある機器の判別方法を解説しました。

ただ、自宅でスマホやタブレットでしかネットを使っていない方もいるはずです。

自宅にパソコンが無い方は、以下の方法で異常ある機器の判別をしてみてください。

簡易的な方法ではありますが、利用中のネットワーク機器のどちらに問題があるのか目安になりますので、試してみる価値はあるでしょう。

auひかりのネット接続・設定・故障の問い合わせ窓口

ONUやホームゲートウエイは、KDDIからのレンタル品になります。

もし、前述した方法で改善がされない場合は故障の疑い強いと言えるでしょう。

ONUやホームゲートウェイが故障している場合、自分で修理などは出来ないためKDDIのテクニカルコールセンターに連絡するのがベストです。

また、電話での問い合わせは混み合うケースもあります。

なかなか電話が繋がらない場合は、『WEBフォーム』からの問い合わせがスムーズでしょう。

サービス変更を検討される方へおすすめ光回線

『故障とかトラブルが面倒だから、思い切って乗換えたい！』

ONUやホームゲートウェイの不具合が頻繁に起きてしまうなどの理由で、auひかりから他社光回線を検討される方もいるかもしれません。

今やインターネットは日常的に利用するサービスになるため、故障や不具合が頻発するのであれば他社への乗換えも1つの改善策です。

■auひかりから乗換えにおすすめの光回線

	NURO光	ビッグローブ光
月額料金	5,200円	5,478円
最大速度	2Gbps	1Gbps
キャンペーン	現金45,000円	現金40,000円
セット割	ソフトバンク	au

ここでは、auひかりにも劣らない他社光回線を紹介します。

NURO光公式 キャッシュバック特設ページ
	キャンペーン：45,000円キャッシュバック 月額料金：5,200円 ※戸建て、マンションミニ共通
NURO光は、SONYの子会社であるSo-netが独自に提供する光回線になります。 最大の特徴は、他社を寄せつけない圧倒的な通信速度です。 auひかりや一般的な光回線が最大1Gbpsの通信速度で提供しているのに対し、NURO光は理論上2倍にあたる最大2Gbpsで提供されているため、通信速度に関する評判は抜群です。 また、So-netが開設している 特設ページ からNURO光を申込んだ場合、無条件で45,000円のキャッシュバックが受取れるため、キャンペーンのお得度も非常に高いと言えるでしょう。 ただ、NURO光は下記のエリアでしか提供されていないため、注意が必要です。 NURO光の提供エリア 北海道…石狩市、恵庭市、江別市、小樽市、札幌市、千歳市 関東…茨城県、群馬県、千葉県、埼玉県、東京都、神奈川県、栃木県 東海…愛知県、静岡県、岐阜県、三重県 関西…大阪府、兵庫県、京都府、滋賀県、奈良県 中国…広島、岡山 九州…福岡県、佐賀県の一部 申し込み前には、必ず エリア確認ページ にて利用できるかを確認しましょう。 45,000円キャッシュバック付きで申し込む

ビックローブ光公式ページ
	キャンペーン 40,000円キャッシュバック 新規工事費無料 月額料金 戸建て：5,478円 マンション：4,378円
auひかりは、auスマホとまとめる事でセット割が適用されます。 そのため、『auひかりを解約するとスマホ料金が高くなる…』という心配もあり、他社に乗り換えが出来ない方もおおいでしょう。 ビッグローブ光は、ドコモ光やソフトバンク光と同じ光コラボの1つですが、auのセット割『スマートバリュー』が利用できる貴重な光回線です。 そのため、auのセット割を重視するユーザーにはおすすめの乗換え先となるでしょう。 通信速度や月額料金の面でもauひかりとほぼ同じため、サービス面による心配もありません。 また、キャンペーンとして現金40,000円のキャッシュバックも実施しているため、キャンペーン重視の方にもおすすめです。 40,000円キャッシュバック付き申し込み

【おまけ】ONUのランプが正常でも速度が遅い原因

ここまで、auひかりのONUやホームゲートウェイのランプに異常があるケースや、機器自体が故障している可能性がある場合について解説してきました。

ただ、『ランプは正常だけど、思うような通信速度が出ない…』といった悩みを抱えている方もいるかもしれません。

基本的に通信速度が遅いという状態は、ネットには接続されている状態になるので、ONUやホームゲートウェイが問題になっている可能性はかなり低いでしょう。

そのため、速度が遅くなっている原因には下記のケースが多くあります。

上記の例はあくまで一部ですが、通信速度の低下が起きる原因としてよく上がるものです。

auひかりの通信速度が遅くなる原因については、『auひかりの実際の速度はどのくらい？』にて詳しく解説しています。

LANケーブルのカテゴリが古いものを使用している

LANケーブルにはいくつか種類があり、古いタイプのLANケーブルを使っていると速度がでない場合があります。

速度的には5e以上であれば問題ないのですが、ノイズなどが入りやすいのでできればカテゴリー6以上がおすすめです。

現在使っているLANケーブルのカテゴリを確認するには、ケーブル自体を確認してみましょう。

Wi-Fiルーターが古い

無線LAN(Wi-Fi)で接続している方は、ルーター自体の性能でも速度が大きく違ってきます。

数年前に購入したルーターをいまだに使っている方は、Wi-Fiルーターの規格を確認してみましょう。

11b、11g、11aはかなり古い規格なので、使っている方はかなり少数だと思います。
基本的には2010年よりも前に購入した物になるので、もし今だに使っている場合、すぐに買い替えが必要です。

一番注意したいのが11nを使っている方です。

2010年代前半ぐらいにルーターを購入した方は、11nまでしか対応していない可能性があります。
この辺のルーターを使っている方も買い替えを検討した方が良いでしょう。

これからWi-Fiルーターを購入する場合、基本的にはWi-FI6(11ax)に対応したルーターがおすすめです。

夕方・夜間などの混雑、回線自体が遅い

夕方以降など、インターネットのアクセスが集中する時間帯はどうしても速度が低下してしまいます。

インターネット回線は全く同じサービスを使っていても、住んでいる地域や自宅周りの環境などで速度が大きく変わってきます。
一般的にauひかりは他のサービスと比べると速度が速いと言われていますが、人によっては速度がでないこともありうるでしょう。

こればかりは、実際に使ってみないと誰にも分かりません。

特に、マンションなどの集合住宅では配線方式的に速度が出にくいVDSLやLAN配線になっている事も原因となります。
また、マンション全体で回線を共有しているため、夕方以降の速度低下が起こりやすいといわれています。

このように回線自体の問題であれば、auひかりから他社回線に乗り換えるしか対処方法はありません。

■速度が速い光回線

光回線	最大速度	平均速度
NURO光	2Gbps	下り：478.99Mbps 上り：417.5Mbps
ソフトバンク光	1Gbps	下り：305.63Mbps 上り：198.26Mbps
ドコモ光	1Gbps	下り：251.79Mbps 上り：192.07Mbps

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