【早見表】auひかり問合せ先一覧!用件別に窓口がすぐ分かる

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auひかりの問い合わせ窓口

auひかりに関して問い合わせたいけどどこに連絡すればいいのか迷いますよね。

今回こちらの記事ではauひかりに関する各種問い合わせ先問い合わせ方法をご紹介します。

電話での問い合わせ以外にもメールやチャットなど様々な方法がありますので、ご自身に合った問い合わせ方法を活用してみてください。

【まとめ】auひかりの各問い合わせ先

auひかりの問い合わせ先一覧

auひかりの問い合わせ先は料金や登録情報、故障など各対応窓口が分かれています。

電話での問い合わせは不明点や疑問点を伝えるだけで対応してもらえますが、混み合っている場合は繋がらない限り回答を得られません。

どうしても電話が繋がらない場合はメールやチャット、My auを利用するのがおすすめです。

まず、問い合わせ前に準備しておきたいもの

auひかりへの問い合わせをスムーズに行うために「基本契約番号」と「請求コード」の2点を準備しておくと便利です。

※万が一わからない場合でも電話で本人確認をしてもらえるので大丈夫です。

それぞれの取得方法をご紹介します。

基本契約番号

auひかり開通工事の数日前に届く「ご利用開始のご案内」に記載されています。

Xから始まる10桁の番号が基本契約番号となります。

auひかり契約書

「ご利用開始のご案内」以外の場合、個別に送付された案内状に同封の宛名台紙に記載されています。

請求コード

スマートフォンやパソコンからMy auにau ID(パスワードも必要)でログインし「ご請求コード」にて確認できます。

Myau

また請求書にも請求コード(⑥)が記載されていますので確認できます。

Myau2

【1】auひかりの総合窓口

auひかりでわからないことがあればひとまず「auひかり総合窓口」に問い合わせてみましょう。

auひかり総合窓口でできることは以下の通りです。

  • ご契約内容の変更及び確認
  • 請求先情報の確認
  • スマートフォン利用機種情報の確認
  • 改姓や改名、改称の申し込み
  • 手続き履歴の確認
  • 支払い方法の変更及び確認

質問内容によってはその場で他の担当窓口に繋いでくれるので安心です。

<auひかり総合窓口>

au携帯電話から:157

一般電話から:0077-7-111

上記2つの電話番号が利用できない場合:0120-977-033

契約内容の確認や変更はMy auでも可能

My auにログインする場合は「au ID」と「パスワード」が必要になります。

スマートフォンやパソコンからMy auにログインすることで契約内容の確認や変更、その他にも毎月の請求金額の確認などができます。

万が一au IDを忘れてしまった場合、「au ID」から確認できます。

【2】auひかりの料金や登録情報の変更に関する問い合わせ

料金や登録情報、オプションサービスの確認及び変更、契約の見直しや終了、その他の問い合わせ先は以下の通りです。

窓口一覧
問合せ内容 連絡先 受付け時間
料金・請求・支払いの確認及び変更 0077-7061 9:00~20:00
登録情報の確認及び変更 0077-7063 9:00~20:00
オプションサービスの確認及び変更 0077-7064 9:00~20:00
契約の見直しや終了について 0077-7068 9:00~20:00
その他 0077-7078 9:00~20:00

【3】接続設定や故障に関する問い合わせ

インターネットやメール、テレビ、auひかり電話の接続設定や故障に関しての問い合わせ先は以下の通りです。

窓口一覧
問合せ内容 連絡先 受付け時間
インターネット・メール・テレビに関する問い合わせ 0077-7076 9:00~23:00
auひかり電話の設定・故障について 0077-7101 24時間受付
その他 0077-7079 9:00~23:00

【4】工事に関する問い合わせ先

auひかりの工事はホームタイプ、マンションタイプ、マンションミニギガタイプによって問い合わせ先が異なっています。

各問い合わせ先は以下の通りです。

auひかりホーム

auひかりホームに関しての問い合わせは関東地方(栃木県を除く)とそれ以外の地域で問い合わせ先が異なります。

問い合わせ電話番号の間違いが無いよう、注意しておかけください。

窓口一覧
地域 連絡先 受付け時間
関東地方(栃木県を除く) 0120-977-376 9:00~18:00
上記以外の地域の方 0120-921-928 9:00~18:00

auひかり マンション

auひかりマンションタイプの問い合わせ先は、マンションミニギガのみ分かれているので注意してください。

窓口一覧
地域 連絡先 受付け時間
マンションミニギガ 0120-996-248 9:00~18:00
上記以外のプランの方 0120-911-052 9:00~21:00

なお、別記事『auひかりをマンションで申し込むポイント!』でも解説していますが、マンションでauひかりを契約する場合、マンションの設備等によっては申込めない場合があります。

申し込み前には必ずエリアチェックをしてから、申込みしましょう。

【5】解約に関する問い合わせ

解約は各プロバイダへの問い合わせが必要となります。

auひかり提携プロバイダ7社の各問い合わせ先は以下の通りです。

※au one netの問い合わせ先はauひかりと同じです。

So-net

So-netでは電話だけでなくチャットサポート公式サイトの問い合わせフォームLINEからの問い合わせにも対応しています。

窓口一覧
問合せ方法 連絡先 受付け時間
電話

0120-80-7761

0503-383-1414

9時~18時

※1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除く

チャットサポート

So-netチャットサポート公式サイト 24時間受付

公式サイト問い合わせフォーム

So-net公式サイト
LINEアプリ LINEID:@so-net_support

受付時間:9:00~18:00

※受付時間外の返信はありません。

BIGLOBE

BIGLOBEでは内容によって問い合わせ先が異なりますので、希望する問い合わせ先に連絡しましょう。

サービス内容や各種変更手続きの問い合わせ先は以下の通りです。

BIGLOBE公式サイトの問い合わせフォームからでも質問等が可能です。

窓口一覧
問合せ内容 連絡先 受付け時間
サービス内容や各種変更手続き

0120-86-0962

03-6385-0962

9:00〜18:00

※年中無休

接続設定やメール設定

0120-68-0962

03-6328-0962

公式サイト問い合わせフォーム BIGLOBE公式サイト 24時間受付

@nifty

@niftyの電話での問い合わせ先は以下の通りです。

電話番号1:0120-32-2210

電話番号2:03-5860-7600

受付時間:10:00~19:00 ※年中無休

また@nifty公式サイトでの問い合わせも可能です。

@nifty公式サイトでの問い合わせはこちら(@nifty公式サイトに飛びます)

ASAHIネット

ASAHIネットでは内容によって問い合わせ先が異なりますので、希望する問い合わせ先に連絡しましょう。

各窓口の問い合わせ先は以下の通りです。

■窓口一覧
問合せ内容 連絡先 受付け時間
総合窓口

0120-577-108

03-6631-0856

10:00~17:00

※平日のみ

 

技術サポート

0120-577-126

03-6631-0858

申し込みに関して

0120-030-275

03-6631-0843

公式サイト問い合わせフォーム Asahiネット公式サイト 24時間受付

@Tcom

@Tcomでは内容によって問い合わせ先が異なりますので、希望する問い合わせ先に連絡しましょう。

各窓口の問い合わせ先は以下の通りです。

窓口一覧
問合せ内容 連絡先 受付け時間
料金・契約・サービス内容

0120-805-633

平日:10:00~20:00

土日祝:10:00~18:00

お引越し

0120-987-065

各トラブルや接続設定

050-5518-3080

公式サイト問い合わせフォーム @Tcom公式サイト 24時間受付

DTI

DTIでは内容によって問い合わせ先が異なりますので、希望する問い合わせ先に連絡しましょう。

各窓口の問い合わせ先は以下の通りです。

■窓口一覧
問合せ内容 連絡先 受付け時間
契約やサービス内容について

0120-830-501

03-5749-8091

10:00〜19:00

※年中無休

ネットやメール設定・トラブルについて

0120-719-020

03-5749-8092

公式サイト問い合わせフォーム DTI公式サイト 24時間受付

au one net

auひかりと同じ問い合わせ窓口となりますので、「auひかりの総合窓口」やその他の問い合わせ先にご連絡ください。

インターネット初心者向けのサポートを活用する

かけつけ設定サポート

auひかりではインターネットの設定が苦手な方、時間がかかってしまう方にも安心して使えるよう「かけつけ設定サポート」と「安心トータルサポート」の2つのサポートがあります。

それぞれのサポートを活用することで問題を解消することもできるのでおすすめです。

かけつけ設定サポート

「かけつけ設定サポート」とは専門のスタッフが自宅まで訪問し、インターネットが使えるようになるよう各機器の設定をしてくれるサポートサービスです。

「基本設定」と「基本設定(宅内LAN機器パック)」といった2つのサービスがありますが、料金や内容が異なりますのでそれぞれご紹介します。

基本設定

「基本設定」ではパソコン1台またはその他KDDIが指定する機器1台をインターネットが利用できるまでを設定してくれます。

KDDIが指定する機器とは以下のものを言います。

  • プレイステーションシリーズ/PSP
  • Wii/ニンテンドーDSシリーズ/Nintendo Switch (ニンテンドースイッチ)
  • Xbox/ネットジューク
  • スマートフォン
  • iPod touch/iPad/Androidタブレット
  • KDDIレンタル無線LAN (親機:WL54AG、子機WL54SE)
  • ネットジューク本体のインターネット接続

※上記は国内で販売されたもので日本語対応のものに限られます。

インターネットでホームページやブログを閲覧するブラウザの設定、メールアドレス(1つ)の設定、電話の設定を行います。

基本設定の利用料金は以下の通りです。

初回利用時料金:2,000円

2回目以降料金:6,800円

基本設定:宅内LAN機器パック

「基本設定:宅内LAN機器パック」では上記「基本設定」に加えてKDDIの指定(上記を参照)する宅内LAN機器(無線LAN)の設定をしてもらえます。

ONUや無線LANの設定も合わせてお願いしたい場合におすすめのサービスです。

基本設定:宅内LAN機器パックの利用料金は以下の通りです。

初回利用時料金:4,700円

2回目以降料金:9,500円

安心トータルサポート

「安心トータルサポート」はオペレーターとの電話とパソコン画面の共有、遠隔操作で設定や使い方など様々な疑問を解決するサポートサービスです。

電話だけではご自身でうまく設定できない方におすすめのサービスで、月額500円で利用できます。

ただし「安心トータルサポート」をこれまで使って利用されていない方で、これから加入される場合のみ最大2ヶ月間月額500円を無料にできます。

また加入することで2つの特典を受けられます。

  1. かけつけ設定サポートの利用料金を毎回2,000円割引
  2. au one netオンラインパソコン教室の利用が可能:受講料(1回1時間)2,839円

オンラインパソコン教室ではインターネットやメールなどパソコンの基本的な使い方の他にも文書作成や表計算も学べますので、興味のある方は活用するのもおすすめです。

キャンペーンを適用できれば「かけつけ設定サポート」が実質無料で利用することもできるので設定をおまかせしたい方には非常におすすめです。

auひかり新規申し込みは代理店orプロバイダへ問い合わせ!

auひかりの申込みに関する問い合わせ

auひかりの新規申し込み窓口は、KDDI公式、auひかり代理店、プロバイダと複数あります。

結論、KDDI公式ページではキャッシュバックなどお得なキャンペーン特典がないのでお勧めとは言えません。

auひかりの新規申し込みに関する問い合わせは、auひかり代理店、またはプロバイダへ行うのがベストです。

auひかりおすすめ代理店の問合わせ先

auひかり正規代理店 NNコミュニケーションズのキャンペーン
  • キャンペーン:
    ネットのみ:45,000円キャッシュバック
    ネット+電話:52,000円キャッシュバック
    (マンションタイプは上記から5,000円減額)
  • キャンペーン期間:2020/9/1~2020/9/30
  • 戸建てタイプ月額料金:4,900~5,100円
  • マンションタイプ月額料金:3,800円

申し込みページ: auひかり正規代理店 NNコミュニケーションズ

auひかり代理店を販売する代理店は、かなり多数存在します。

基本的に代理店ではキャッシュバックをキャンペーン特典としているケースが多いのですが、なかには高額キャッシュバックと引き換えに悪質な条件を要求する代理店もあります。

ただ、『auひかりで高額キャッシュバックを貰うコツ!』でも解説している通り、優良な代理店を選ぶことでお得にauひかりをスタートできるので、窓口選びを慎重にしましょう。

auひかりの優良代理店としておすすめの問い合わせ先が、 NNコミュニケーションズ です。

NNコミュニケーションズでは、最大52,000円現金キャッシュバックを最短1ヶ月で受け取ることができます。

また「NNコミュニケーションズ」は貢献度が高い優良代理店に送られる表彰状をKDDIから9期連続で獲得しています。

キャッシュバックを実施するauひかり代理店を希望する際の問い合わせ先としては申し分ありません。

■NNコミュニケーションズ問合せ先

auひかりプロバイダおすすめ問合せ先

So-net auひかり公式キャンペーン
  • キャンペーン: 月額大幅割引
    戸建て:総額77,020円
    マンション:総額71,280円
  • キャンペーン期間:2020/9/1~2020/9/30
  • 戸建てタイプ月額料金:3,480円
  • マンションタイプ月額料金:2,080円

申し込みページ: 【So-net公式】So-net auひかり

申込方法について解説:
WEB入力フォームを徹底解説!So-net auひかりを公式で申込む際の疑問点

auひかりの提携プロバイダは全部で7社です。

そのなかでも、auひかりユーザーの6割が利用しているプロバイダがSONYの子会社として有名な So-net です。

So-netは公式ページにて大幅な月額料金の割引キャンペーンを実施しており、割引の総額は戸建て…77,020円、マンション…71,280円にもなります。

別記事『auひかりでSo-netのキャンペーンは本当にお得?』でも解説している通り、還元額としては代理店のキャッシュバックよりも大きいのでお得度はトップレベルです。

『月々の費用を抑えたい!』という方は、1度So-netに問い合わせを検討してみましょう。

■So-net問合せ先

電話:0120-080-790

WEB: So-net光(auひかり)公式ページ

auひかりは用件に合わせて問合せよう!

auひかりの問い合わせ方法についてご紹介しましたが、最後にポイントをまとめておきます。

  • どこに問い合わせるか迷ったら「auひかり総合窓口」
  • 問い合わせ内容が具体的にわかっていれば各問い合わせ先を参照
  • My auからでも契約内容の確認や変更が可能

電話の他にホームページ、メール、チャットなど様々な方法がありますので、ご自身の好みや状況に合わせてお使いくださいね。

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