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【早見表】auひかり問合せ先一覧！用件別に窓口がすぐ分かる

auひかりに関して問い合わせたいけどどこに連絡すればいいのか迷いますよね。

今回こちらの記事ではauひかりに関する各種問い合わせ先や問い合わせ方法をご紹介します。

電話での問い合わせ以外にもメールやチャットなど様々な方法がありますので、ご自身に合った問い合わせ方法を活用してみてください。

【まとめ】auひかりの各問い合わせ先

auひかりの問い合わせ先は料金や登録情報、故障など各対応窓口が分かれています。

電話での問い合わせは不明点や疑問点を伝えるだけで対応してもらえますが、混み合っている場合は繋がらない限り回答を得られません。

どうしても電話が繋がらない場合はメールやチャット、My auを利用するのがおすすめです。

まず、問い合わせ前に準備しておきたいもの

auひかりへの問い合わせをスムーズに行うために「基本契約番号」と「請求コード」の2点を準備しておくと便利です。

※万が一わからない場合でも電話で本人確認をしてもらえるので大丈夫です。

それぞれの取得方法をご紹介します。

基本契約番号

auひかり開通工事の数日前に届く「ご利用開始のご案内」に記載されています。

Xから始まる１０桁の番号が基本契約番号となります。

「ご利用開始のご案内」以外の場合、個別に送付された案内状に同封の宛名台紙に記載されています。

請求コード

スマートフォンやパソコンからMy auにau ID（パスワードも必要）でログインし「ご請求コード」にて確認できます。

また請求書にも請求コード（⑥）が記載されていますので確認できます。

【1】auひかりの総合窓口

auひかりでわからないことがあればひとまず「auひかり総合窓口」に問い合わせてみましょう。

auひかり総合窓口でできることは以下の通りです。

質問内容によってはその場で他の担当窓口に繋いでくれるので安心です。

契約内容の確認や変更はMy auでも可能

My auにログインする場合は「au ID」と「パスワード」が必要になります。

スマートフォンやパソコンからMy auにログインすることで契約内容の確認や変更、その他にも毎月の請求金額の確認などができます。

万が一au IDを忘れてしまった場合、「au ID」から確認できます。

【2】auひかりの料金や登録情報の変更に関する問い合わせ

料金や登録情報、オプションサービスの確認及び変更、契約の見直しや終了、その他の問い合わせ先は以下の通りです。

【3】接続設定や故障に関する問い合わせ

インターネットやメール、テレビ、auひかり電話の接続設定や故障に関しての問い合わせ先は以下の通りです。

【4】工事に関する問い合わせ先

auひかりの工事はホームタイプ、マンションタイプ、マンションミニギガタイプによって問い合わせ先が異なっています。

各問い合わせ先は以下の通りです。

auひかりホーム

auひかりホームに関しての問い合わせは関東地方（栃木県を除く）とそれ以外の地域で問い合わせ先が異なります。

問い合わせ電話番号の間違いが無いよう、注意しておかけください。

auひかり　マンション

auひかりマンションタイプの問い合わせ先は、マンションミニギガのみ分かれているので注意してください。

なお、別記事『auひかりをマンションで申し込むポイント！』でも解説していますが、マンションでauひかりを契約する場合、マンションの設備等によっては申込めない場合があります。

申し込み前には必ずエリアチェックをしてから、申込みしましょう。

auひかりのエリア確認方法を詳しく解説！絶対使えない地域が存在する？

【5】解約に関する問い合わせ

解約は各プロバイダへの問い合わせが必要となります。

auひかり提携プロバイダ7社の各問い合わせ先は以下の通りです。

※au one netの問い合わせ先はauひかりと同じです。

So-net

So-netでは電話だけでなくチャットサポート、公式サイトの問い合わせフォーム、LINEからの問い合わせにも対応しています。

BIGLOBE

BIGLOBEでは内容によって問い合わせ先が異なりますので、希望する問い合わせ先に連絡しましょう。

サービス内容や各種変更手続きの問い合わせ先は以下の通りです。

BIGLOBE公式サイトの問い合わせフォームからでも質問等が可能です。

@nifty

＠niftyの電話での問い合わせ先は以下の通りです。

また＠nifty公式サイトでの問い合わせも可能です。

ASAHIネット

ASAHIネットでは内容によって問い合わせ先が異なりますので、希望する問い合わせ先に連絡しましょう。

各窓口の問い合わせ先は以下の通りです。

@Tcom

@Tcomでは内容によって問い合わせ先が異なりますので、希望する問い合わせ先に連絡しましょう。

各窓口の問い合わせ先は以下の通りです。

DTI

DTIでは内容によって問い合わせ先が異なりますので、希望する問い合わせ先に連絡しましょう。

各窓口の問い合わせ先は以下の通りです。

au one net

auひかりと同じ問い合わせ窓口となりますので、「auひかりの総合窓口」やその他の問い合わせ先にご連絡ください。

インターネット初心者向けのサポートを活用する

auひかりではインターネットの設定が苦手な方、時間がかかってしまう方にも安心して使えるよう「かけつけ設定サポート」と「安心トータルサポート」の2つのサポートがあります。

それぞれのサポートを活用することで問題を解消することもできるのでおすすめです。

かけつけ設定サポート

「かけつけ設定サポート」とは専門のスタッフが自宅まで訪問し、インターネットが使えるようになるよう各機器の設定をしてくれるサポートサービスです。

「基本設定」と「基本設定（宅内LAN機器パック）」といった2つのサービスがありますが、料金や内容が異なりますのでそれぞれご紹介します。

基本設定

「基本設定」ではパソコン1台またはその他KDDIが指定する機器1台をインターネットが利用できるまでを設定してくれます。

KDDIが指定する機器とは以下のものを言います。

※上記は国内で販売されたもので日本語対応のものに限られます。

インターネットでホームページやブログを閲覧するブラウザの設定、メールアドレス（１つ）の設定、電話の設定を行います。

基本設定の利用料金は以下の通りです。

基本設定：宅内LAN機器パック

「基本設定：宅内LAN機器パック」では上記「基本設定」に加えてKDDIの指定（上記を参照）する宅内LAN機器（無線LAN）の設定をしてもらえます。

ONUや無線LANの設定も合わせてお願いしたい場合におすすめのサービスです。

基本設定：宅内LAN機器パックの利用料金は以下の通りです。

安心トータルサポート

「安心トータルサポート」はオペレーターとの電話とパソコン画面の共有、遠隔操作で設定や使い方など様々な疑問を解決するサポートサービスです。

電話だけではご自身でうまく設定できない方におすすめのサービスで、月額500円で利用できます。

ただし「安心トータルサポート」をこれまで使って利用されていない方で、これから加入される場合のみ最大2ヶ月間月額500円を無料にできます。

また加入することで2つの特典を受けられます。

オンラインパソコン教室ではインターネットやメールなどパソコンの基本的な使い方の他にも文書作成や表計算も学べますので、興味のある方は活用するのもおすすめです。

キャンペーンを適用できれば「かけつけ設定サポート」が実質無料で利用することもできるので設定をおまかせしたい方には非常におすすめです。

auひかり新規申し込みは代理店orプロバイダへ問い合わせ！

auひかりの新規申し込み窓口は、KDDI公式、auひかり代理店、プロバイダと複数あります。

結論、KDDI公式ページではキャッシュバックなどお得なキャンペーン特典がないのでお勧めとは言えません。

auひかりの新規申し込みに関する問い合わせは、auひかり代理店、またはプロバイダへ行うのがベストです。

auひかりおすすめ代理店の問合わせ先

auひかり正規代理店 NNコミュニケーションズ
	キャンペーン： ネットのみ：31,000円キャッシュバック ネット＋電話：47,000円キャッシュバック キャンペーン期間：2024/9/1～2024/9/30 戸建てタイプ月額料金：5,390～5,610円 マンションタイプ月額料金：4,180円～
最大47,000円キャッシュバック付きで申し込む

auひかり代理店を販売する代理店は、かなり多数存在します。

基本的に代理店ではキャッシュバックをキャンペーン特典としているケースが多いのですが、なかには高額キャッシュバックと引き換えに悪質な条件を要求する代理店もあります。

ただ、『auひかりで高額キャッシュバックを貰うコツ！』でも解説している通り、優良な代理店を選ぶことでお得にauひかりをスタートできるので、窓口選びを慎重にしましょう。

auひかりの優良代理店としておすすめの問い合わせ先が、 NNコミュニケーションズ です。

NNコミュニケーションズでは、最大47,000円の現金キャッシュバックを最短1ヶ月で受け取ることができます。

また「NNコミュニケーションズ」は貢献度が高い優良代理店に送られる表彰状をKDDIから9期連続で獲得しています。

キャッシュバックを実施するauひかり代理店を希望する際の問い合わせ先としては申し分ありません。

auひかりプロバイダおすすめ問合せ先

So-net auひかり公式ページ
	月額料金 ホーム:5,390円（初年度980円） マンション:4,180円（初年度980円） キャンペーン特典 戸建て：総額132,836円還元 マンション：総額71,631円還元 ※割引+キャッシュバック金額
初年度980円/月で申し込む

auひかりの提携プロバイダは全部で7社です。

そのなかでも、auひかりユーザーの6割が利用しているプロバイダがSONYの子会社として有名な So-net です。

So-netは公式ページにて大幅な月額料金の割引キャンペーンを実施しており、割引の総額は戸建て…132,836円、マンション…71,631円にもなります。

別記事『auひかりでSo-netのキャンペーンは本当にお得？』でも解説している通り、還元額としては代理店のキャッシュバックよりも大きいのでお得度はトップレベルです。

『月々の費用を抑えたい！』という方は、1度So-netに問い合わせを検討してみましょう。

auひかりは用件に合わせて問合せよう！

auひかりの問い合わせ方法についてご紹介しましたが、最後にポイントをまとめておきます。

電話の他にホームページ、メール、チャットなど様々な方法がありますので、ご自身の好みや状況に合わせてお使いくださいね。

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