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auひかりがつながらないときの対処法｜再起動・初期化の手順を解説

2020/12/29 ホーム

auひかりを利用していると、まれにネットに繋がらなくなるトラブルが発生することがあります。
そうそう起こるトラブルではありませんが、突然ネットに繋がらなくなったら焦りますよね。

特にテレワークをしている方など、仕事でネット回線が必要な場合は早急に改善しないと致命的でしょう。

そこで今回はauひかりでネットが繋がらない時の対処方法を解説します。
ネットに繋がらなくて困っている方はぜひ参考にしてくださいね。

目次auひかりでネットに繋がらない場合の対処方法対処法1：ホームゲートウェイの再起動・初期化対処法2：LANケーブルの規格と断線していないかをチェック対処法3：Wi-Fiルーターの不具合・故障がないか？対処法4：KDDIやプロバイダにシステム障害・接続障害が発生していないか？対処法5：料金未納等で通信が停止されていないか？auひかりでネットに繋がらない時の問合せ先どうしても解決できない場合はネット回線の乗り換えもあり！So-net光プラスについて NURO光について auひかりでネットに繋がらない場合の対処方法まとめ

auひかりでネットに繋がらない場合の対処方法

ネットに繋がらない時の対処法

auひかりがネットに繋がらなくなる原因は様々ですが、次の5つのポイントをチェックすると大抵の場合は改善します。

ネットに繋がらない場合の対処方法

ホームゲートウェイの再起動・初期化
LANケーブルの規格と断線していないかをチェック
Wi-Fiルーターの不具合・故障がないか？
KDDIやプロバイダにシステム障害・接続障害が発生していないか？
料金未納等で通信が停止されていないか？

それぞれのチェックポイントをもう少し細かく見ていきましょう。

対処法1：ホームゲートウェイの再起動・初期化

auひかりでネットに接続できなくなった場合、軽微なシステムエラーやトラブルならホームゲートウェイの再起動で改善する可能性が高いです。

▲auひかりのホームゲートウェイ
BL1000HW

そのため、まずはネットに繋がらなくなったらホームゲートウェイの状態を以下を参考に確認するのが良いでしょう。

LEDランプで状態を確認
ホームゲートウェイを再起動
ホームゲートウェイを初期化
【補足】落雷のあとは再起動

一度、接続をしてしまうと、なかなか細かく見ることもないホームゲートウェイですが、ネットがつながらなくなるもっとも大きな原因ですので要チェックです。

【1】ホームゲートウェイの状態はLEDランプで確認

auひかりのホームゲートウェイは、契約時期や契約プランによって提供モデルが異なります。

しかし、どのホームゲートウェイもLEDランプで簡単に現在の状態が確認が可能です。

例えばauひかりホーム 1ギガで提供されるホームゲートウェイ「BL1000HW」では、LEDランプの表す状態は次の通りです。

■BL1000HWのランプと状態
ランプ	ランプ状態	概要
ネットランプ	緑色点灯	ネット利用可能
	橙色点灯	ネットワークグループ検出中
	赤色点灯	ネットに接続不能
	消灯	ネット未契約・料金未納・強制解約
電話ランプ	緑色点灯	auひかり電話利用可能
	橙色点灯	迷惑電話ブロック中
	赤色点灯	auひかり電話利用不能
	消灯	auひかり電話未契約
無線ランプ	緑色点灯	Wi-Fi利用可能
	緑色点滅	Wi-Fiのデータ送受信中
	橙色点灯	WPS設定成功
	赤色点灯	DFS動作中
	赤色点滅	WPS設定に失敗
	消灯	Wi-Fi利用不可・未契約
デバイスランプ	緑色点灯	au HOME利用可能
	緑色点滅	データ送受信中
	橙色点滅	デバイス登録削除中
	消灯	au HOME未契約
電源ランプ	緑色点灯	電源ON
	緑色点滅	省電力中
	橙色点灯	ファームウェアのバージョンアップ中
	消灯	電源OFF

その他のホームゲートウェイのLEDランプ状態は
auひかりの機器の動作状況確認ページから

auひかりがネットに接続できない場合、ネットランプが赤点灯・消灯していることが多いですが、もちろんLEDランプの状態だけでネットに繋がらない原因を完全に特定することはできません。

とはいえ、ネットランプが赤点灯・消灯しているならホームゲートウェイの再起動・初期化が有効です。
まずは再起動を試し、それでも改善しないなら初期化を試してみてくださいね。

故障?auひかりのホームゲートウェイやONUのランプ点滅・消灯の原因インターネットに接続できなくなった場合、回線側に原因がある場合があります。ただ機器の不具合や回線側の問題の場合、自分でどうにも出来ない場合があります。本当に回線に問題があるかどうか自分であるていど判断する事が出来ます。 2020-10-09

【2】ホームゲートウェイの再起動手順

ホームゲートウェイの再起動をする際は、他のネットワーク機器もまとめて再起動するようにしましょう。

ホームゲートウェイやONU・VDSL機器、
その他ネットワーク機器ののACアダプターを外して電源を切る
そのまま1分〜5分放置する
ONU・VDSL機器→
ホームゲートウェイ→
Wi-Fiルーター等のその他機器の順に電源を入れる

また、電源を入れる際はONUやVDSL機器など、光コンセントやモジュラージャックから近い機器から順番に行いましょう。

これは起動順序を逆にした場合、極まれにネットワーク設定が正常に反映せず、ネットに接続できない状態が改善しないことがあるためです。

ホームゲートウェイの再起動で症状が改善したか判断しにくくなるので、起動順序は間違えないようにしてください。

【3】ホームゲートウェイの初期化手順

ホームゲートウェイの初期化は以下の手順で行います。

ホームゲートウェイのACアダプタを抜いて電源を切る
そのまま10秒以上待つ
背面の初期化ボタンを押したままACアダプターを差し込み電源を入れる
前面のランプが3回緑点滅したら初期化ボタンから手を離す
電源ボタンが緑点灯したら初期化完了

ホームゲートウェイの初期化では、工場出荷時の状態に戻すことでネットに繋がらない原因を取り除くことができます。

ネットワーク設定を変更したらネットに繋がらなくなった

DNSやVPNの設定をしたら繋がらない・設定を戻したつもりなのに直らない

再起動では復旧できないトラブル・システムエラーを抱えている

こうした再起動でも直らない問題が発生しているなら、初期化をすることで改善する可能性があります。

ホームゲートウェイのトラブルの多くは再起動で改善するはずですが、どうしても直らないなら初期化も試してみてください。

【補足】落雷の後はホームゲートウェイの再起動推奨

これは個人的な経験則になりますが、雷が多い時期だと、「落雷でネットが繋がらなくなった！」という声が非常に多く感じます。

ネットを使っている時に近場での落雷があり、その直後からネットが繋がらなくなると故障したのかと不安になりますよね。

しかし、雷の後に接続障害が発生した場合は、ほぼ確実にホームゲートウェイの再起動で直ります。
落雷でネットに繋がらなくなっても、焦らず先にお伝えしたホームゲートウェイの再起動を試してみてください。

対処法2：LANケーブルの規格と断線していないかをチェック

LANケーブルでパソコンやテレビを有線接続している場合、LANケーブルの規格や断線していないかもチェックしましょう。

LANケーブルは最大速度や帯域幅によってカテゴリー分けされています。

■LANケーブルの規格と通信速度
カテゴリー	通信速度	伝送帯域
カテゴリー8 (CAT8)	最大40Gbps	2,000MHz
カテゴリー7A (CAT7A)	最大10Gbps	1,000MHz
カテゴリー7 (CAT7)	最大10Gbps	600MHz
カテゴリー6A (CAT6A)	最大10Gbps	500MHz
カテゴリー6 (CAT6)	最大1Gbps	250MHz
カテゴリー5e (CAT5e)	最大1Gbps	100MHz
カテゴリー5 (CAT5)	最大100Mbps	100MHz

規格がauひかりに合わなくても全く通信できない訳ではありませんが、LANケーブルが最大100Mbpsでは速度が遅くなりすぎてネットが繋がらないと感じてしまうかもしれません。

LANケーブルのカテゴリー ▲LANケーブの規格は、
ケーブルに印字されている

また、LANケーブルを長く使っていると経年劣化で断線してしまうことがあります。
完全に断線していなくても劣化でほとんど速度が出す、まともに通信できないかもしれません。

今利用しているLANケーブルが古い・痛んでいる状態なら、新しいLANケーブルへの買い替えで改善するか試してみるといいでしょう。

対処法3：Wi-Fiルーターの不具合・故障がないか？

ホームゲートウェイにWi-Fiルーターを接続して利用している方は、Wi-Fiルーターに不具合や故障がないかチェックしましょう。

Wi-Fiルーターの不具合・不調の確認方法

Wi-Fiルーター前面の各種LEDランプの色
ホームゲートウェイにパソコン・TVを有線接続して通信できるか？

Wi-Fiルーターの不具合・故障の確認は、主に前面のLEDランプで行います。

LEDランプの内容はルーターによって異なりますが、何かしらのエラーが発生していれば赤色や橙色になっているはずです。

また、ホームゲートウェイとLANケーブルで接続している機器は通信できるのにWi-Fiが使えないとう状態なら、十中八九Wi-Fiルーターに不具合・故障があると見ていいですね。

Wi-Fiルーターに不具合は、ホームゲートウェイと同様に再起動・初期化で改善される可能性があります。

逆に初期化まで試しても直らないなら、物理的な故障があると見て買い替えの方向で検討した方がいいでしょう。

■auひかりにおすすめのWi-Fiルーター
メーカー	型番	最大速度	価格
Buffalo	WRM-D2133HS	1,733Mbps	18,480円
NEC	WX3000HP	2,402Mbps	21,450円
ELECOM	WRC-X3000GS	2,402Mbps	19,800円

auひかりの最大速度は1Gbpsですので、Wi-Fiルーターはそれ以上の速度が出るものを選ぶようにすると良いでしょう。

Wi-Fiと無線LANの違いとは？今更聞けない基礎知識と注意点 Wi-Fiと無線LANの違いと注意点を解説しています。近年、スマホの普及によってWI-Fiという言葉も浸透しました。似た意味の言葉として無線LANがありますが、実は若干意味が異なのをご存じですか？この記事では、WI-Fiと無線LANの違いと、無線LANの使い方などの注意点に... 2021-01-15

対処法4：KDDIやプロバイダにシステム障害・接続障害が発生していないか？

ホームゲートウェイやWi-Fiルーターなどの宅内機器に原因が見つからない場合には、KDDIやプロバイダなどのサービス提供側に障害が発生していないかチェックしましょう。

もしサービス提供元にトラブルが発生していると、どんなに宅内環境を整えてもネットに繋がることはありません。

また、時折サーバーメンテナンスや設備増強のために通信が一時停止することもあります。

こうした情報はKDDIやプロバイダのWebサイトで随時公開されているので、宅内環境に問題が無いのにネットに繋がらない場合には念のためチェックしておきましょう。

■KDDI・プロバイダの障害情報
プロバイダ	障害情報・メンテナンス情報
au one net	障害・メンテナンス情報｜au
@nifty	会員サポート
@T COM	障害・メンテナンス｜@T COM
ASAHIネット	保守・障害情報
BIGLOBE	BIGLOBE障害・臨時メンテナンス情報
DTI	サービス運用状況
So-net	So-net光(auひかり)の障害情報
GMOとくとくBB	会員サポート

プロバイダごとに、チェックするページがあるので間違えないようにしましょう。

対処法5：料金未納等で通信が停止されていないか？

ここまでの対処方法を試してもネットに繋がらない場合は、うっかり料金の未納をしていないか確認しておきましょう。

auひかりの利用料金の支払いは基本的にクレジットカードか口座振替です。
利用残高に問題がなければ毎月自動的に支払いが行われますが、何かしらの理由で支払いできない状態になっているかも知れません。

また、auひかりの支払いが滞ると支払い用紙（請求書）が送付されてきます。

差し当たりコンビニ等で支払いを済ませれば問題ありませんが、支払い期限を無視してしまうと通信停止・強制解約の対象になるので要注意です。

通信停止・強制解約の条件

通信停止：
支払い用紙の期限（元々の支払い期限の1ヶ月後）
強制解約：
利用停止から2ヶ月間の未納

auひかりでネットに繋がらない時の問合せ先

ここまで解説した対処方法でも解決せず、さらに料金の未納もない場合はホームゲートウェイやその他通信設備の故障・トラブルの可能性が出てきます。

問合せが必要になるトラブルの例

ホームゲートウェイやVDSL機器などKDDI提供機器の故障
引き込んでいる光ファイバーの破損・故障
KDDIやプロバイダで把握していない極めて局所的な通信障害

特に光ファイバーの破損や局所的な通信障害の場合、KDDIやプロバイダでは観測できずサポートサイトにも情報が掲載されていない可能性があります。

そのため、前章の手順を一通りチェックしても解決しないなら、KDDIやプロバイダに問合せる必要があると判断しましょう。

なお、auひかりのサポートは利用しているプロバイダに問い合わせることになります。

■各プロバイダの連絡先
プロバイダ	電話番号	受付時間
au one net	0077-7084	9:00〜23:00 年中無休
@nifty	0570-03-2210（有料）	10:00～19:00 年中無休
@nifty	03-6625-3232（有料）	10:00～19:00 年中無休
@T COM	0120-805633	月～金 10:00～20:00 土日祝 10:00～18:00
ASAHIネット	0120-577-108	10:00～17:00 平日のみ
ASAHIネット	03-6631-0856（有料）	10:00～17:00 平日のみ
BIGLOBE	0120-86-0962	9:00～18:00 年中無休
BIGLOBE	03-6385-0962（有料）	9:00～18:00 年中無休
DTI	0570-004740（有料）	10:00～17:00 平日のみ
So-net	0120-80-7761	9:00～18:00 年中無休
So-net	050-3383-1414（有料）	9:00～18:00 年中無休
GMOとくとくBB	0570-045-109（有料）	10:00～19:00 平日のみ

au one net以外のプロバイダを利用している方がKDDIに問い合わせても対応してもらえないので、利用しているプロバイダの窓口に問い合わせるようにしましょうね。

問い合わせ先については、別記事「【早見表】auひかり問合せ先一覧！」でも紹介していますので参考にしてください。

どうしても解決できない場合はネット回線の乗り換えもあり！

auひかりがネットに繋がらず、どうしても解決できないという場合にはネット回線自体を乗り換えてしまうのも有効な改善策です。

大抵の場合はホームゲートウェイの再起動や初期化で改善されますが、大きなトラブルの場合はなかなか解決しないこともあるでしょう。

また、ずっとauひかりを利用してきた方なら、乗り換えてしまった方が通信速度が速くなる可能性もあります。

そんなauひかりからの乗り換え先としておすすめなのが次の2社です。

おすすめの乗り換え先ネット回線

So-net光プラス：auスマートバリューが使える光コラボ
NURO光：最大2Gbpsの超高速ネット回線

auひかり解約まとめ｜高額な違約金を取られないためには？ auひかりを解約する際の詳細な手続き方法や注意点についてまとめました。解約金の金額や機器の返却方法、解約月の日割り請求などauひかりの解約に関する情報をすべてまとめています。また、auひかりから他社に乗り換える際、解約金を負担してくれるキャンペーンにつ... 2020-12-29

So-net光プラスについて

■So-net光プラスの概要
回線速度	最大1Gbps
月額料金	戸建タイプ：5,980円マンションタイプ：4,980円
キャンペーン	月額料金割引 →戸建て：総額74,400円割引 →マンション：総額72,000円割引
セット割	au
その他特典	・v6プラス対応Wi-Fiルーター無料レンタル・訪問サポート初回無料・工事費実質無料
公式ページ	So-net光プラス公式

So-net光プラスは、フレッツ光の光ファイバーを利用した光コラボです。

フレッツ光と提供エリアが同じなので、ほぼ全国で契約可能で、So-net光プラスは最新の通信技術であるv6プラスに対応し、通信速度が安定しやすい特徴があります。

光コラボはauひかりより遅いと思っている方もいますが、実効速度はauひかりに引けを取らないと考えていいでしょう。

auひかりからの乗り換えで速度を落としたくないなら、So-net光プラスは有力な乗り換え先の1つです。

auスマートバリューでauスマホが割引される

今auひかりを利用している方の多くは、auスマホとのセット割引「auスマートバリュー」でauのスマホ料金をお得にしていますよね。

そのため、割引が無くなるのを避けるために、他のネット回線に乗り換えるのを躊躇してしまうでしょう。

しかし、So-net光プラスはauのスマホセット割引「auスマートバリュー」に対応したネット回線です。
auひかりから乗り換えてもauスマートバリューを継続できるので、安心して乗り換えられますよ！

参考までにauの最新プランでの割引額は次の通りです。

■auスマートバリューの割引額
料金プラン		割引額
データMAX 5G		-1,000円
データMAX 5G Netflixパック
データMAX 4G LTE
データMAX 4G LTE Netflixパック
auデータMAXプランPro
auデータMAXプラン Netflixパック
auフラットプラン25 Negflixパック
auフラットプラン20N
auフラットプラン7プラスN
ピタットプラン5G ピタットプラン 4G LTE	1～7GB	～500円
ピタットプラン5G ピタットプラン 4G LTE	0～1GB	-

auスマートバリューを目的にauひかりを利用しているという方も、安心してSo-net光プラスに乗り換えてくださいね！

So-net光プラスは月額料金の大幅割引キャンペーンでお得

So-net光プラス公式キャンペーン

キャンペーン
月額料金大幅割引
戸建て：総額74,400円
マンション：総額72,000円
工事費無料
月額料金
戸建て：3,480円
マンション：2,480円

現在So-net光プラスでは、月額料金を大幅に割引してくれるキャンペーンを実施中です。

割引期間は開通から2年間となりますが、その間の月額料金は戸建て3,480円、マンション2,480円とかなり安くなっています。

■So-net光プラスの割引特典
住居タイプ	通常料金	割引後料金	割引額
戸建て	5,980円	3,480円	2,600円
マンション	4,980円	2,480円	2,500円

2年間の合計で考えると戸建ては74,400円、マンションは72,000円と、キャッシュバックを行う他の光コラボよりお得になることがわかりますね。

また、工事費の分割払いと同額の割引が行われるので、工事費の実質負担も0円です。

代理店のキャッシュバックのように受取り忘れの心配もないので、確実にお得に契約するならSo-net光プラスは公式サイトから申し込みましょうね！

So-net光プラス公式ページ

So-net光プラスの正体を1番分かりやすく解説！So-net光との違いとは？ So-netが提供しているSo-net光には様々な種類があります。その中でSo-net光プラスはNTTフレッツ光の設備を借りた光コラボです。以前までサービス名がSo-net光だったため、違いが分かりづらくなってしまいました。So-net光プラスは元々光コラボだったSo-net光の進化版... 2020-11-19

NURO光について

■NURO光の概要
回線速度	最大2Gbps
月額料金	4,743円
キャンペーン	45,000円キャッシュバック
セット割	ソフトバンク
その他特典	・無線LANルーター無料・セキュリティソフト無料・工事費実質無料(月額1,334円割引) ・So-net設定サポート初回無料
公式ページ	NURO光公式ページ

NURO光は最大2Gbpsと、通信速度に優れたネット回線です。
auひかりは最大1Gbpsなので、2倍速いということですね！

独自に100人のユーザーから集計した実効速度は平均501.9Mbpsもあります。

オンラインゲームや動画視聴が多い方
auひかりで速度に不満を感じていた方
家族にヘビーユーザーが多い方

こうした方は、NURO光に乗り換えればきっと満足できるでしょう。

auスマホとのセット割引はないことに注意

auひかりでauスマートバリューを利用している方は、NURO光に乗り換えるとauスマホの割引が終了することに注意してください。

auスマートバリューの適用が終了してしまうと、スマホ1台あたり500円〜1,000円高くなります。

そのため、家族まとめてauスマホを利用していると、月々3,000円〜4,000円高くなる可能性もあるでしょう。

しかしNURO光はソフトバンクとのセット割引「おうち割」に対応しています。

■おうち割の割引内容
料金プラン	割引額
データプランメリハリ	-1,000円
データプランミニフィット
データプラン50GB+
データプランミニフィット

auスマートバリューを利用している家族が多いなら、NURO光への乗り換えと合わせてスマホの乗り換えも検討した方がいいかもしれません。

NURO光のおすすめキャンペーン

NURO光公式キャッシュバック特設ページ

キャンペーン：45,000円キャッシュバック
月額料金：4,743円
※戸建て、マンションミニ共通

NURO光の申し込み先は、So-net公式サイトや代理店などです。

どの窓口も独自のキャンペーンを開催していますが、キャンペーン内容は随時変更されています。
そのため、1番お得にNURO光に乗り換えるなら、最新のキャンペーン情報はしっかりチェックしたいですね。

2020年6月現在、主要窓口のNURO光キャンペーンは次の通りです。

■主要窓口のキャンペーン内容
申し込み窓口	キャッシュバック金額
So-net公式サイト	45,000円
アウンカパニー	ネットのみ：30,000円ネット+電話：35,000円
ブロードバンドサービス	ネットのみ：19,000円ネット+電話：28,000円