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auひかりがつながらないときの対処法｜再起動・初期化の手順を解説

auひかりを利用していると、まれにネットに繋がらなくなるトラブルが発生することがあります。
そうそう起こるトラブルではありませんが、突然ネットに繋がらなくなったら焦りますよね。

特にテレワークをしている方など、仕事でネット回線が必要な場合は早急に改善しないと致命的でしょう。

そこで今回はauひかりでネットが繋がらない時の対処方法を解説します。

ネットに繋がらなくて困っている方は、ぜひ参考にしてください。

auひかりでネットに繋がらない場合の対処方法

auひかりがネットに繋がらなくなる原因は様々ですが、次の5つのポイントをチェックすると大抵の場合は改善します。

それぞれのチェックポイントをもう少し細かく見ていきましょう。

対処法1：ホームゲートウェイの再起動・初期化

auひかりでネットに接続できなくなった場合、軽微なシステムエラーやトラブルならホームゲートウェイの再起動で改善する可能性が高いです。

そのため、まずはネットに繋がらなくなったらホームゲートウェイの状態を以下を参考に確認するのが良いでしょう。

一度、接続をしてしまうと、なかなか細かく見ることもないホームゲートウェイですが、ネットがつながらなくなるもっとも大きな原因ですので要チェックです。

【1】ホームゲートウェイの状態はLEDランプで確認

auひかりのホームゲートウェイは、契約時期や契約プランによって提供モデルが異なります。

しかし、どのホームゲートウェイもLEDランプで簡単に現在の状態が確認が可能です。

例えばauひかりホーム 1ギガで提供されるホームゲートウェイ「BL1000HW」では、LEDランプの表す状態は次の通りです。

その他のホームゲートウェイのLEDランプ状態はauひかりの機器の動作状況確認ページから確認してください。

auひかりがネットに接続できない場合、ネットランプが赤点灯・消灯していることが多いですが、もちろんLEDランプの状態だけでネットに繋がらない原因を完全に特定することはできません。

とはいえ、ネットランプが赤点灯・消灯しているならホームゲートウェイの再起動・初期化が有効です。
まずは再起動を試し、それでも改善しないなら初期化を試してみてくださいね。

故障?auひかりのホームゲートウェイやONUのランプ点滅・消灯の原因 インターネットに接続できなくなった場合、回線側に原因がある場合があります。ただ機器の不具合や回線側の問題の場合、自分でどうにも出来ない場合があります。本当に回線に問題があるかどうか自分であるていど判断する事が出来ます。 記事を別タブで開く 2025-04-10

【2】ホームゲートウェイの再起動手順

ホームゲートウェイの再起動をする際は、他のネットワーク機器もまとめて再起動するようにしましょう。

また、電源を入れる際はONUやVDSL機器など、光コンセントやモジュラージャックから近い機器から順番に行いましょう。

これは起動順序を逆にした場合、極まれにネットワーク設定が正常に反映せず、ネットに接続できない状態が改善しないことがあるためです。

ホームゲートウェイの再起動で症状が改善したか判断しにくくなるので、起動順序は間違えないようにしてください。

ルーターやホームゲートウェイの違いがよくわからないという人は、わかりやすく解説している動画があるので参考にしてください。

【3】ホームゲートウェイの初期化手順

ホームゲートウェイの初期化は以下の手順で行います。

ホームゲートウェイの初期化では、工場出荷時の状態に戻すことでネットに繋がらない原因を取り除くことができます。

こうした再起動でも直らない問題が発生しているなら、初期化をすることで改善する可能性があります。

ホームゲートウェイのトラブルの多くは再起動で改善するはずですが、どうしても直らないなら初期化も試してみてください。

【補足】落雷の後はホームゲートウェイの再起動推奨

これは個人的な経験則になりますが、雷が多い時期だと、「落雷でネットが繋がらなくなった！」という声が非常に多く感じます。

ネットを使っている時に近場での落雷があり、その直後からネットが繋がらなくなると故障したのかと不安になりますよね。

しかし、雷の後に接続障害が発生した場合は、ほぼ確実にホームゲートウェイの再起動で直ります。
落雷でネットに繋がらなくなっても、焦らず先にお伝えしたホームゲートウェイの再起動を試してみてください。

対処法2：LANケーブルの規格と断線していないかをチェック

LANケーブルでパソコンやテレビを有線接続している場合、LANケーブルの規格や断線していないかもチェックしましょう。

LANケーブルは最大速度や帯域幅によってカテゴリー分けされています。

規格がauひかりに合わなくても全く通信できない訳ではありませんが、LANケーブルが最大100Mbpsでは速度が遅くなりすぎてネットが繋がらないと感じてしまうかもしれません。

また、LANケーブルを長く使っていると経年劣化で断線してしまうことがあります。
完全に断線していなくても劣化でほとんど速度が出す、まともに通信できないかもしれません。

今利用しているLANケーブルが古い・痛んでいる状態なら、新しいLANケーブルへの買い替えで改善するか試してみるといいでしょう。

対処法3：Wi-Fiルーターの不具合・故障がないか？

ホームゲートウェイにWi-Fiルーターを接続して利用している方は、Wi-Fiルーターに不具合や故障がないかチェックしましょう。

Wi-Fiルーターの不具合・故障の確認は、主に前面のLEDランプで行います。

LEDランプの内容はルーターによって異なりますが、何かしらのエラーが発生していれば赤色や橙色になっているはずです。

また、ホームゲートウェイとLANケーブルで接続している機器は通信できるのにWi-Fiが使えないとう状態なら、十中八九Wi-Fiルーターに不具合・故障があると見ていいですね。

Wi-Fiルーターに不具合は、ホームゲートウェイと同様に再起動・初期化で改善される可能性があります。

逆に初期化まで試しても直らないなら、物理的な故障があると見て買い替えの方向で検討した方がいいでしょう。

auひかりの最大速度は1Gbpsですので、Wi-Fiルーターはそれ以上の速度が出るものを選ぶようにすると良いでしょう。

対処法4：KDDIやプロバイダにシステム障害・接続障害が発生していないか？

ホームゲートウェイやWi-Fiルーターなどの宅内機器に原因が見つからない場合には、KDDIやプロバイダなどのサービス提供側に障害が発生していないかチェックしましょう。

もしサービス提供元にトラブルが発生していると、どんなに宅内環境を整えてもネットに繋がることはありません。

また、時折サーバーメンテナンスや設備増強のために通信が一時停止することもあります。

こうした情報はKDDIやプロバイダのWebサイトで随時公開されているので、宅内環境に問題が無いのにネットに繋がらない場合には念のためチェックしておきましょう。

プロバイダごとに、チェックするページがあるので間違えないようにしましょう。

対処法5：料金未納等で通信が停止されていないか？

ここまでの対処方法を試してもネットに繋がらない場合は、うっかり料金の未納をしていないか確認しておきましょう。

auひかりの利用料金の支払いは基本的にクレジットカードか口座振替です。
利用残高に問題がなければ毎月自動的に支払いが行われますが、何かしらの理由で支払いできない状態になっているかも知れません。

また、auひかりの支払いが滞ると支払い用紙（請求書）が送付されてきます。

差し当たりコンビニ等で支払いを済ませれば問題ありませんが、支払い期限を無視してしまうと通信停止・強制解約の対象になるので要注意です。

対処6：IPアドレスが取得できているか確認

IPアドレスが正常に取得できていない場合も、インターネットに接続できません。

IPアドレスとは、パソコンやスマホなどで通信を行う際に個人を識別するためのナンバーです。
データを残す際や、ネットワーク上で通信相手を間違わないようにするために使われます。

IPアドレスがきちんと取得できているかどうかは、パソコンのコマンドプロンプトから確認できます。

詳しい確認方法は、別記事「 auひかりのIPアドレスの確認方法！半固定IPアドレスは使いにくいのか？」をご覧ください。

auひかりでネットに繋がらない時の問合せ先

ここまで解説した対処方法でも解決せず、さらに料金の未納もない場合はホームゲートウェイやその他通信設備の故障・トラブルの可能性が出てきます。

特に光ファイバーの破損や局所的な通信障害の場合、KDDIやプロバイダでは観測できずサポートサイトにも情報が掲載されていない可能性があります。

そのため、前章の手順を一通りチェックしても解決しないなら、KDDIやプロバイダに問合せる必要があると判断しましょう。

なお、auひかりのサポートは利用しているプロバイダに問い合わせることになります。

au one net以外のプロバイダを利用している方がKDDIに問い合わせても対応してもらえないので、利用しているプロバイダの窓口に問い合わせましょう。

問い合わせ先については、別記事「【早見表】auひかり問合せ先一覧！」でも紹介していますので参考にしてください。

どうしても解決できない場合はネット回線の乗り換えもあり！

auひかりがネットに繋がらず、どうしても解決できないという場合にはネット回線自体を乗り換えてしまうのも有効な改善策です。

大抵の場合はホームゲートウェイの再起動や初期化で改善されますが、大きなトラブルの場合はなかなか解決しないこともあるでしょう。

また、ずっとauひかりを利用してきた方なら、乗り換えてしまった方が通信速度が速くなる可能性もあります。

そんなauひかりからの乗り換え先としておすすめなのが次の2社です。

auひかり解約まとめ｜高額な違約金を取られないためには？ auひかりを解約する際の詳細な手続き方法や注意点についてまとめました。解約金の金額や機器の返却方法、解約月の日割り請求などauひかりの解約に関する情報をすべてまとめています。また、auひかりから他社に乗り換える際、解約金を負担してくれるキャンペーンにつ... 記事を別タブで開く 2021-06-12

NURO光について

■NURO光の概要

回線速度	下り:2Gbps 上り:1Gbps
月額料金	5,200円
申込特典	66,000円キャンペーン
セット割	SoftBankスマホ
その他特典	・無線LANルーター無料 ・工事費実質無料
公式ページ	NURO光公式ページ

NURO光は下り最大2Gbpsと、通信速度に優れたネット回線です。
auひかりは最大1Gbpsなので、2倍速いということになります。

独自に100人のユーザーから集計した実効速度は平均501.9Mbpsもあります。

こうした方は、NURO光に乗り換えればきっと満足できるでしょう。

auスマホとのセット割引はないことに注意

auひかりでauスマートバリューを利用している方は、NURO光に乗り換えるとauスマホの割引が終了することに注意してください。

auスマートバリューの適用が終了してしまうと、スマホ1台あたり550〜1,100円高くなります。

そのため、家族まとめてauスマホを利用していると、月々3,000〜4,000円高くなる可能性もあるでしょう。

しかしNURO光はソフトバンクとのセット割引「おうち割」に対応しています。

ソフトバンクユーザーであればセット割によりauスマートバリューと同じ毎月550～1,100円の割引が最大10台まで適用することが可能です。

auスマートバリューを利用している家族が多いなら、NURO光への乗り換えと合わせてスマホの乗り換えも検討した方がいいでしょう。

【調査】NURO光のソフトバンクユーザー限定キャンペーンは存在する!?

NURO光のおすすめキャンペーン特典

NURO光公式 キャッシュバック特設ページ
	特典・キャンペーン 無条件：66,000円キャッシュバック 工事費実質無料 月額料金 2ギガ：5,200円 10ギガ：5,700円 ※戸建て、マンションミニ共通
NURO光の申し込み先は、So-net公式サイトまたは代理店の2択になります。 ただ、2025年07月現在、So-netが直接運営する 公式サイトのキャンペーン特典 がお得度ではもっとも有利となっています。 NURO光のキャンペーン特典で受取れるキャッシュバックの相場は平均2～3万ほどですが、So-net公式サイトでは新規加入者を対象に66,000円のキャッシュバックを実施中です。 また、代理店から申し込んだ場合、余分な有料オプションなどの加入が義務付けられ、最終的に料金が高くなって損をしてしまうことも少なくありません。 しかし、So-net公式サイトでは面倒な条件が一切ないため、どなたでも安心してキャッシュバックを全額受け取ることができます。 面倒な条件なしで受取れるキャッシュバックとしては、NURO光キャンペーン窓口でもトップクラスになるので、検討する価値は大きいでしょう。 代理店ではなく、提供元であるSo-netと直接やり取りできる安心感も人気の理由です。 66,000円キャッシュバック付きで申し込む

ドコモ光

ドコモ光は、NTTのグループ会社であるNTTドコモが提供する光コラボ回線です。

光コラボ回線は、フレッツ光の設備や光ファイバーをまるごと使って提供されています。
そのため、回線速度や光ファイバーの質、対応エリアはフレッツ光と変わりません。

そのなかでも、ドコモ光の大きな特長としてドコモのスマホ・携帯電話とのセット割を適用できる唯一の回線である点が挙げらるでしょう。

ドコモ光とドコモスマホの組合せで対象となるセット割は、スマホ1台あたり550～1,100円の割引が適用されます。

また、３親等までの家族であれば最大20台まで同条件の割引が適用されるため、ドコモユーザーが多いご家庭では大幅な通信費の節約が可能です。

ドコモ光おすすめキャンペーン

GMOとくとくBB ドコモ光
	キャンペーン： 10,500～100,500円キャッシュバック dポイント最大25,000ptプレゼント キャンペーン期間：2025/7/1～2025/7/31 戸建てタイプ月額料金：5,720円 マンションタイプ月額料金：4,400円
ドコモ光を申し込むなら、提携プロバイダである GMOとくとくBB から申し込むのがおすすめです。 GMOとくとくBBのキャンペーンでは、特設サイトからの申し込みすると、最大100,500が狙えます。 最大金額をもらうには、映像サービスなどの加入がありますが、他の窓口と比べてみてもGMOとくとくBBはかなり高額なキャッシュバックを実施していると言えるでしょう。 また、GMOとくとくBBはWi-Fiルーターが無料でレンタルされます。 3つの有名メーカーから1社を選ぶ仕組みで、すべて最新のWi-Fi6に対応しているので、自分でルーターを用意する必要はありません。 詳しくは別記事「 GMOとくとくBB×ドコモ光のWi-Fiルーターを比較！おすすめ機種と特徴まとめ」で解説していますので気になる人はチェックしてください。 キャンペーン申し込みページ

auひかりでネットに繋がらない場合の対処方法まとめ

今回はauひかりでネットに繋がらない場合の対処方法を5つ紹介しました。

特にホームゲートウェイの再起動が1番簡単な対処法なので、ネットに繋がらなくなったらとりあえず再起動を試すのがおすすめです。

逆にここで紹介した対処法で解決しない場合は解決まで時間がかかることもあります。
なかなか解決しないようなら、最終手段でネット回線を乗り換えるのも1つの手です。

auひかりでネットに繋がらなくなってしまったら、今回の解説を参考にできるだけ早く改善してください。

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