ソフトバンク光の解約手順|違約金や電話番号を継続するための注意点

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解約
ソフトバンク光の解約

今回は、ソフトバンク光を解約する際の手順や費用について解説します。

引越しや乗り換えでネット回線を解約することになると、解約にかかる費用や時間は気になるところですよね。

ソフトバンク光の解約手続きは、タイミングや乗り換え先によっては解約費用をかけずに手続きできます。

また、手続き自体も難しいことはありません。

ソフトバンク光解約予定の方は、ここで解約のポイントをしっかり押さえてスムーズに手続きしましょう。

ソフトバンク光の解約手順

ソフトバンク光の解約方法

まずはソフトバンク光を解約する際の手順を見ていきましょう。

ソフトバンク光の解約手順は、大きく分けて次の3ステップになります。

ソフトバンク光解約の3ステップ

  1. SoftBank光サポートセンターへ電話で申告
  2. レンタル中の機器を返却
  3. 必要に応じて撤去工事をおこなう

ただし、3ステップ目の撤去工事は任意になるので、撤去が不要ならステップ1〜2だけでOKです。

各ステップの注意点も含めて、もう少し詳しく見ていきましょう。

1.SoftBank光サポートセンターへ電話で申告

サポートセンターへ電話

ソフトバンク光の解約は、サポートセンターへの電話で解約申告を行います。

ソフトバンク光サポートセンター

  • 電話番号:0800-111-2009
  • 受付時間:10:00〜19:00

電話の際に口頭で本人確認があるので、必ず契約者本人が連絡をするようにしましょう。

また、解約の申告の際は次のポイントにも注意しましょう。

解約申告の際の注意点

  • 解約の申告は解約希望日の6営業日前までに済ませる
  • 契約満了月の解約は15日までに申告が必要
  • 時期によっては電話が繋がりにくい可能性がある

注意点1:解約の申告は解約希望日の6営業日前までに済ませる

先にお伝えしたソフトバンク光の解約申告は、解約を希望する日の90営業日前から6営業日前まで受付けています。

つまり、実際に解約したい日時の6営業日前までに、解約手続きを開始しないといけないということですね。

ソフトバンク光の解約は電話での申告なので、引越しシーズンなど混雑する時期はなかなか繋がりません。

ギリギリの手続きでは希望日に解約にならないこともあるので、解約手続きは早めに始めるようにしましょう。

注意点2:契約満了月の解約は15日までに申告が必要

ソフトバンク光を契約満了月ぴったりに解約する場合には、満了月の15日までに解約の申告が必要です。

15日を過ぎてしまうと、当月中に解約できない可能性があります。

とはいえ、先にお伝えした通りソフトバンク光の解約申告は解約希望日の90日前からできます。

約3ヶ月弱の猶予はあるので、満了月ぴったりに解約したいなら時間に余裕を持って解約申告をしましょう。

注意点3:時期によっては電話が繋がりにくい可能性がある

ソフトバンク光の解約は電話での申告になるので、時期によっては電話が全然繋がらないトラブルが発生しがちです。

特に引越しシーズンは、解約する人も多くなり非常に混雑しやすい状況です。

また、最近は新型コロナの影響でテレワークが増え、新規申込みやネット乗り換えで窓口が混雑しやすくなっているようです。

ソフトバンクでは「コールセンターの混雑予想カレンダー」を公開しているので、極力コールセンターが空いている日時を狙った方がいいでしょう。

>コールセンターの混雑予想カレンダーはこちら

全ての日時で電話してみた訳ではありませんが、この混雑予想は割と優秀です。

電話が混雑する時期にソフトバンク光を解約する方は、ぜひ混雑予想カレンダーは参考にしてくださいね。

2.レンタル中の機器を返却

ソフトバンク光解約後に返却するもの

ソフトバンク光を解約したら、レンタルしていた機器は全て返却が必要です。

契約内容によって利用している機器は異なりますが、機器によって返却先がソフトバンクとNTTに分かれます。

ソフトバンクへの返却機器は14日以内に返却する

次の機器をレンタルしている方は、ソフトバンクに返却が必要になります。

ソフトバンクへの返却機器

  • 光BBユニット
  • 地デジチューナー(R)
  • Airターミナル(SoftBank Air)
  • ポケットWi-Fi

多くの方は光BBユニットをレンタルしているはずなので、ソフトバンク光を解約したら確実に返却をしましょう。

また、ソフトバンク光の開通前にSoftBank AirやポケットWi-Fiをレンタルしていた方は、光BBユニットと一緒に返却が必要です。

結構見落とされがちなので、開通前にレンタルしていた方は注意しましょう。

なお、ソフトバンクへの返却機器は、ソフトバンク光の解約から14日が返却期限です。

返却期限を過ぎたり故障があると、別途規約金や修理交換費用がかかるので注意しましょう。

未返却時の費用

返却機器

未返却時の規約金

故障・破損時の
修理交換費用

光BBユニット

18,000円

18,000円

地デジチューナー(R)

8,000円

7,143円

Airターミナル

23,000円

9,500円

Airターミナル2

33,000円

16,000円

Airターミナル3

33,000円

16,000円

Airターミナル4

33,000円

16,000円

でんわユニット

-

15,500円

Pocket WiFi

25,000円

9,500円

こうして見ると、ほぼ全ての方がレンタルしている光BBユニットを返却し忘れるだけで、2年契約の違約金以上にコストがかかってしまいますね。

うっかり返却忘れが無いように、ソフトバンク光解約後はしっかり返却を行いましょう。

NTTに返却が必要な機器について

ソフトバンク光を解約すると、NTTからも機器の返却が求められます。

ただ、NTTは回収キットを送付してくれるので、同梱されている「機器返却方法のご案内」に記載された機器を返却すればOKです。

主な返却機器は、次の3つになります。

NTTへの返却機器

  • ONU
  • ホームゲートウェイ
  • VDSL装置

NTTへの返却機器には返却期限が決められていませんが、うっかり放置してしまうと1〜2万円の機器損害金が発生します。

そのため、NTTの機器も忘れずに返却するようにしましょう。

なお、次にお伝えする撤去工事を行う場合、NTTへの返却機器は工事業者が回収してくれます。

3.必要に応じて撤去工事をおこなう

必要なら撤去工事を行う

ソフトバンク光では、解約時の光ファイバー撤去は必須ではありません。

そのまま残しておいても特に費用はかからないので、多くの方は残置していますね。

撤去工事を行わないなら、ソフトバンク光の解約は前述した1、2の手順のみでOKです。

一方、次のような方は撤去工事が必要になります。

撤去工事が必要なケース

  • マンション等の賃貸で大家や管理会社が撤去を求める場合
  • 撤去しないと他のネット回線が引けない場合

賃貸住宅にお住まいの方は、オーナーの意向で撤去が必要になるケースが多いので、解約前によく確認しましょう。

もし撤去工事が必要な場合でも、基本的に工事費は無料です。

ただし、開通工事と同様に立会が必要になるので、撤去工事を行う際は立合える日程を確認してから解約手続きを行いましょう。

ソフトバンク光の解約で発生する費用

ソフトバンク光の解約費用は?

続いてソフトバンク光を解約する際の費用をチェックしていきましょう。

ソフトバンク光を解約すると、次の2つの費用が発生する可能性があります。

ソフトバンクの解約費用

  • 契約解除料(2年契約・5年契約の場合)
  • 工事費の分割払い残債

どちらもMy SoftBankから簡単にチェックできるので、解約を申告する前に必ずチェックしておきましょう。

My SoftBankで解約費用をチェックする

ソフトバンク光の契約解除料について

ソフトバンク光では、戸建ては2年・5年の自動更新契約、集合住宅は2年間の自動更新契約になっています。

戸建てでも多くの方は2年契約にしているでしょうが、契約時に長期的に利用するつもりで5年契約にしている人も結構いるようです。

いずれにせよ、スマホと同じように契約満了月以外に解約をすると、所定の契約解除料が発生するので注意しましょう。

参考までに2年契約・5年契約それぞれの料金と契約解除料を一覧にすると次の通りです。

ソフトバンク光の契約期間と契約解除料

 

2年契約

5年契約

戸建て

5,200円

4,700円

戸建て(10ギガ)

6,300円

5,800円

マンション

3,800円

-

契約解除料

9,500円

15,000円

契約の満了月なら契約解除料はかからないので、解約する際は契約満了月を狙った方が良いかもしれませんね。

なお、ソフトバンク光の満了月は、開通月を1ヶ月目とした24ヶ月目です。

契約満了月の例

  • 開通月:2020年8月
  • 満了月:2022年7月

スマホの契約更新月より1ヶ月早い計算になるので、解約タイミングを計っている方は間違えないように注意しましょう。

ソフトバンク光の工事費残債について

ソフトバンク光を解約する際は、工事費の残債にも注意しましょう。

ソフトバンク光では、開通工事の際に24,000円の工事費が発生しています。

工事費は一括払いだけでなく24回〜60回の分割払いも選べ、さらに乗り換えキャンペーンで工事費24回払いと同額の割引が受けられます。

工事費と割引について

 

金額

工事費

1,000円×24回
(一括24,000円)

乗り換えキャンペーン

-1,000円×24回

そのため、多くの方は24回の分割払いにし、キャンペーンで工事費を実質無料にしているはずです。

ただ、ソフトバンク光を解約すると割引は消失し、工事費の残債を一括精算することになります。

ソフトバンク光の利用期間が24ヶ月未満の方は、工事費の残債にも十分注意しましょうね。

解約金を負担せずに済む方法

ソフトバンク光の解約金を無料にする方法

続いてソフトバンク光の解約を無料で行える方法について見ていきましょう。

ソフトバンク光の解約は契約解除料と工事費の残債に注意が必要です。

とはいえ、次の3パターンは解約費用なしで解約できます。

解約無料の3パターン

  • ソフトバンク光の更新月(満了月)での解約
  • 違約金が負担できるネット回線に乗換える
  • 開通工事前なら解約金は無料

ソフトバンク光の更新月(満了月)での解約

先程もお伝えした通り、ソフトバンク光は2年更新と5年更新の年間契約があります。

その更新月(満了月)なら契約解除料はかからず、さらに工事費を分割払いにしていても払い終わっているでしょう。

2年更新なら24ヶ月目、5年更新なら60ヶ月目なら、契約解除料なしで解約できます。

契約満了月の例

  • 2020年8月開通
  • 2年契約:2022年7月が満了月
  • 5年契約:2025年7月が満了月

契約満了月がいつなのかわからなくなってしまった方は、My SoftBankで簡単に確認できるのでチェックしておきましょうね。

違約金が負担できるネット回線に乗換える

ソフトバンク光の契約解除料や工事費の残債がある方は、乗り換え先のネット回線によっては違約金を負担してもらえる可能性があります。

また、違約金の負担がないネット回線でも、新規契約の特典で高額キャッシュバックがもらえるところもあります。

乗り換え先のネット回線がいずれかの還元をしてくれるなら、ソフトバンク光の解約費用の負担がなくなりますね。

ソフトバンク光から乗換えるならNURO光がおすすめ!

ソフトバンク光からの乗り換え先として、1番おすすめなのはNURO光です。

NURO光の概要

最大速度

2Gbps

下り平均速度

501.9Mbps

月額料金

4,743円

スマホセット割

おうち割 光セット

(ソフトバンク、ワイモバイル)

キャンペーン

  • 45,000円キャッシュバック
  • 工事費実質無料
  • 訪問設定初回無料

詳細

NURO光 So-net特設サイト

NURO光は最大2Gbpsの圧倒的な通信速度が特徴の光回線になり、最大1Gbpsで提供されているソフトバンク光の理論上2倍の通信速度になります。

また、マンションでも最大2Gbpsで提供されているので、乗り換えるだけで家のネット回線が高速化が期待できるでしょう。

また、ソフトバンクスマホとのセット割引「おうち割 光セット」がそのまま利用できるのも嬉しいポイントです。

そんなNURO光は、 So-net公式の特設ページ 45,000円のキャッシュバックを実施しています。

仮にソフトバンク光を5年契約して開通後即解約したとしても、解約費用は39,000円です。

45,000円キャッシュバックがあれば、解約費用は全て相殺することができるでしょう。

また、NURO光はキャッシュバック以外にも、ソフトバンク光からの乗り換えに多くのメリットがあります。

NURO光に乗り換えるメリット

  • 最大2Gbpsの超高速回線
  • 月額料金が4,743円と安い
  • 高速Wi-Fiが標準装備

別記事『NURO光エリア確認ナビ』でも解説の通り、NURO光は提供エリアが多少限定的ではありますが、提供エリア内ならソフトバンク光からNURO光への乗り換えを検討して損はありません。

NURO光公式キャンペーン
  • キャンペーン:45,000円キャッシュバック
  • 月額料金:4,743円
    ※戸建て、マンションミニ共通

申し込みページ: 【So-net公式】NURO光キャッシュバック特設ページ

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開通工事前なら解約金は無料

ソフトバンク光の解約金は、あくまで開通した後に発生します。

まだ申込みから開通工事の間の方は、無料で申込みをキャンセルできます。

キャンセル手続きは解約と同じ電話番号に連絡するだけでOKです。

ソフトバンク光工事前のキャンセル窓口

  • 電話番号:0800-111-2009
  • 受付時間:10:00〜19:00

なお、開通工事前のキャンセルは、工事日2営業日前まで受付けています。

ギリギリになるとキャンセルできなくなるので、開通前に意向が変わったら早めにキャンセルを伝えるようにしましょう。

ソフトバンク光の解約に関するよくある質問

よくある質問

最後にソフトバンク光の解約でよくある質問に回答していきます。

解約の基本的なことはここまで解説した通りですが、次のようなポイントも気になる人が多いのではないでしょうか。

よくある質問

  • 電話番号は引継ぎできるのか?
  • 解約月の月額料金は日割りにできるのか?
  • ソフトバンク光を解約するとYahoo! BBも解約になるのか?
  • おうち割光セットは継続できるのか?
  • ソフトバンク光の違約金を払わなかったらどうなるのか?
  • 解約明細書を発行する方法はある?
  • 引っ越しの場合も解約が必要なのか?

それぞれ詳しく見ていきましょう。

電話番号は引継ぎできるのか?

電話番号の引継ぎ可否

  • NTTの加入電話で発行した電話番号:他社回線でも引継ぎ可能
  • ソフトバンク光が発行した電話番号:光コラボとフレッツ光へ引き継ぎ可能
  • フレッツ光で発行した電話番号:光コラボとフレッツ光へ引き継ぎ可能

ソフトバンク光の電話から他社の電話サービスへ電話番号を引継ぎできるかは、電話番号の発行元によって変わります。

NTTの加入電話で発行された電話番号なら、auひかりやNURO光など他社のネット回線への引き継ぎもOKです。

一方、ソフトバンク光やフレッツ光で発行された電話番号は、光コラボやフレッツ光への事業者変更でしか引き継ぎできないので注意したいですね。

電話番号を引き継ぎたい場合は、ソフトバンク光を解約する前に電話番号発行元をしっかりチェックしておきましょう。

加入電話で利用していたか覚えていない方は、電話番号の発行元を調べるサービスがあります。

電話番号のキャリア検索

ここで「NTT東日本」「NTT西日本」と表示されれば、電話番号引き継ぎOKです。

また、電話番号を引き継ぎする場合、ソフトバンク光を解約する前に次の手続きを始めましょう。

電話番号引き継ぎをするなら

  • 光コラボやフレッツ光に乗り換える
    →乗り換え先のネット回線へ事業者変更の手続き
  • auひかり・NURO光等の他社回線に乗り換える
    →アナログ戻し(加入電話に戻す)

他光コラボ・フレッツ光への乗り換えは「事業者変更」

ソフトバンク光から他の光コラボやフレッツ光に乗り換えるなら、ソフトバンク光は解約ではなく事業者変更承諾番号を取得しましょう。

事業者変更承諾番号を利用して他光コラボの申込みを完了させれば、電話番号も自動的に新しい光コラボに移行されます。

事業者変更承諾番号の取得は解約と同様に、ソフトバンク光サポートセンターが窓口です。

ソフトバンク光サポートセンター

  • 電話番号:0800-111-2009
  • 受付時間:10:00〜19:00

auひかりやNURO光への乗り換えは「アナログ戻し」

一方、auひかりやNURO光など、他社のネット回線に乗り換える場合はアナログ戻しがおすすめです

アナログ戻しの手続きはNTTに連絡して行います。

NTT東日本・NTT西日本

  • 固定電話:116
  • ケータイから(東日本):03-5785-5065
  • ケータイから(西日本):0800-2000116

NTTに連絡してから加入電話に戻った後に乗り換え先の他社回線を申し込めば、問題なく電話番号を引き継ぎできます。

一応、直接番号ポータビリティもできますが、乗り換え先によってはネット回線の開通までに時間がかかります。

「電話が使えない期間が生じる」「ソフトバンク光の解約が伸びる」

そんな期間を生まないためには、先にアナログ戻しをしておいた方が無難ですね。

電話番号を引き継げる状態になる前にうっかりソフトバンク光を解約してしまうと、電話番号が消失してしまうので十分注意してくださいね。

解約月の月額料金は日割りにできるのか?

ソフトバンク光を解約した月の月額料金は、日割りされずに満額の請求となります。

どのネット回線も共通して、日割りされるのは開通初月の月額料金だけです。

そのため、ソフトバンク光の解約日は月末付近にしておいた方が良いかもしれません。

ただし、先に解説している通り、ソフトバンク光の解約手続きは早めに申告しないといけません。

解約申告のタイミング

  • 解約日の6営業日前が締め切り
  • 契約満了月の場合は15日までに解約を申告

解約の申告は90日前から行えるので、月末解約を狙う場合も早めに手配しておきましょうね。

ソフトバンク光を解約するとYahoo! BBも解約になるのか?

ソフトバンク光はYahoo!BBがプロバイダの光コラボです。

光コラボはフレッツ光のようにネット回線とプロバイダが別契約なのではなく、全てコミコミのサービスとなっています。

そのため、ソフトバンク光を解約するとYahoo!BBも解約となることに注意しましょう。

特にオプションのYahoo! BB基本サービスで「@ybb.ne.jp」のメールアドレスを利用している方は、ソフトバンク光を解約すると利用できなくなります。

最近はフリーメールが使いやすく高セキュリティになってきて、GmailやYahooのフリーメールを業務用として起用している企業もあります。

ソフトバンク光でメールを利用している方は、解約前に有名どころのフリーメールを用意した方がいいかもしれませんね。

おうち割光セットは継続できるのか?

ソフトバンク光とソフトバンクスマホをセットで利用している方は、おうち割光セットで割引を受けていますよね。

ソフトバンク光を解約すると、おうち割光セットも解除されるので十分注意しましょう。

なお、ソフトバンク光からNURO光に乗り換える場合など、おうち割光セット対象のネット回線に乗り換える際も、おうち割光セットは再申込みが必要です。

おうち割光セットの申込み窓口

  • ネット回線もスマホも同一名義:My SoftBank
  • ネット回線とスマホが異名義:ソフトバンクショップ

My SoftBankで手続きできれば楽なので、NURO光などおうち割光セット対象のネット回線に乗り換えるなら、ソフトバンクスマホと同じ名義で申込みましょう。

ソフトバンク光の違約金を払わなかったらどうなるのか?

ソフトバンク光を解約するのが2年契約や5年契約の満了月以外の場合、契約解除料が発生するのは既にお伝えした通りです。

契約解除料が発生する場合でも、ソフトバンク光の最後の月額料金と同じ方法で引き落とされます。

そのため、基本的に契約解除料は支払い忘れる心配は無いと考えていいでしょう。

万が一、契約解除料を含む最終請求の支払いができなかった場合、ソフトバンクからコンビニ払いの支払票が郵送されてきます。

支払票に記載された期限までにコンビニで支払いを済ませればOKですね。

解約明細書を発行する方法はある?

ソフトバンク光の解約明細書は、次の2通りの方法で発行できます。

解約明細書の発行方法

どちらの方法でも、最終月の明細書に契約解除料や工事費残債が表示されます。

他社の違約金負担キャンペーン等を利用する際は、いずれかの方法で解約明細書を発行して提出しましょう。

引っ越しの場合も解約が必要なのか?

ソフトバンク光を利用中に引越しすることになった場合、引越し先でもソフトバンク光を利用するなら解約ではなく引越し手続きができます。

加えて、ソフトバンク光では引越しの工事費無料キャンペーンを開催中です。

通常24,000円の工事費が無料になりますし、契約解除料もかからず引越し先でソフトバンク光が利用できます。

総合的に見て、1度解約して新規契約し直すよりも、引越しキャンペーンを利用した方がお得になるでしょう。

ただし、無料になる工事費は基本的な開通工事のみで、NTT東西をまたぐ引越しの際の手数料やオプションの工事費はかかります。

参考までに、引越しでかかる可能性がある工事費をまとめると次の通りです。

ソフトバンク光の主な引越し費用

 

引越し費用

NTT東西の移動

3,000円

光電話(N)

最大3,500円

ホワイト光電話

最大3,000円

ソフトバンク光テレビ

1台:12,000円
2〜3台:24,000円
以降:+5,000円/1台

オプション工事費は通常の新規契約でもかかる費用ですが、引越しで免除されることは無いので注意したいですね。

ソフトバンク光の解約についてまとめ

ソフトバンク光

今回はソフトバンク光の解約手順や解約費用について解説しました。

ソフトバンク光の解約は2〜3ステップで完了するので手続きは簡単です。

ソフトバンク光の解約3ステップ

  1. SoftBank光サポートセンターへ電話で申告
  2. レンタル中の機器を返却
  3. 必要に応じて撤去工事をおこなう

撤去工事は任意なので、基本的にはステップ2まででOKです。

ただ、機器の返却は解約から14日の期限があることに注意が必要でした。

また、ソフトバンク光の解約でかかる可能性がある費用は次の2つです。

解約費用まとめ

  • 契約解除料:9,500円 or 15,000円
  • 工事費分割払いの残債を一括精算

契約解除料は契約満了月に解約すればかかりませんし、工事費は支払い終わっていればOKです。

もし解約費用がかかる場合でも、NURO光など解約費用を相殺できるネット回線に乗り換えれば実質的に負担はなくなります。

これからソフトバンク光を解約する予定の方は、この記事を参考に1番お得に解約できるようにしてください。

NURO光公式キャンペーン
  • キャンペーン:45,000円キャッシュバック
  • 月額料金:4,743円
    ※戸建て、マンションミニ共通

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