1. ドコモ光
  2. ドコモ光サービス内容

ドコモ光の問い合わせ先まとめ!用件別にベストな窓口がすぐ分かる

ドコモ光の問い合わせ先

ドコモ光を使っていて「料金プランを変更したい」「インターネットの調子が悪い」などサポートに問い合わせたいときがありますよね。

しかし、ドコモ光の公式サイトを見てもサポートの窓口がたくさんあって「どこに問い合わせればいいのかわからない……」とかえって迷うことがないでしょうか。

今回は、問い合わせの内容別にドコモ光のサポートの連絡先や営業時間を調べてみました。

ドコモ光を利用中の人、これからドコモ光に申し込みたい人はぜひ確認してみてください。

「インターネットの困った」を解決!ドコモ光の問い合わせ窓口

ドコモ光を使っていて「インターネットにつながらない」「更新月を調べたい」などさまざまなトラブルや気になることがありますよね。

そんなときに役立つのがサポートの窓口です。

ドコモ光の手続きやインターネットのトラブルで問合せできるサポートの窓口を調べてみました。

ドコモインフォメーションセンター

ドコモインフォメーションセンターとは、NTTドコモの問い合わせ総合窓口です。

ドコモ光を含めてドコモの携帯電話、dポイントなどNTTドコモの各種サービスの案内や申し込み、解約などさまざまな問い合わせに対応しています。

ドコモ光を使っていて何か困ったことがあれば、まずはドコモインフォメーションセンターに電話してみましょう。

■ドコモインフォメーションセンターの連絡先

  • TEL番号:151(ドコモ携帯)、0120-800-000(一般電話、他社携帯)
  • 営業時間:9:00~20:00(年中無休)

ドコモインフォメーションセンターすると音声ガイダンスが流れます。

音声ガイダンスに従って、自分の問い合わせ内容にあった番号を選択することで、オペレーターにつながります。

音声ガイダンスを最初から聞くと、オペレーターにつながるまで2~3分かかります。

すぐにオペレーターにつながるよう、問い合わせ内容別にスキップ番号をまとめてみました。

電話の時間を短縮したい人は、表のスキップ番号を参考にしてみてください。

■ドコモ光に関する問い合わせのスキップ番号

問い合わせ内容

スキップ番号

引越しの手続き

7-1-1

新規申し込みの手続き

7-1-2

事業者変更の手続き

7-1-3

解約の手続き

7-1-4

回線工事日に関する問い合わせ

7-2

インターネット接続や設定に関する問い合わせ

7-3-2

故障に関する問い合わせ

7-4-1-2

ドコモインフォメーションセンターは時間帯により混雑することがあり、なかなかつながらないこともあります。

急ぎで確認したいときは、混雑予想カレンダーを確認してみてください。

ドコモインフォメーションセンター 混雑予想カレンダー

ドコモ光サービスセンター

ドコモ光サービスセンターは、ドコモ光に契約したあとの回線工事の日程調整や工事日変更、工事のキャンセルなどの連絡を行うための窓口です。

回線工事が終わるまで工事に関することは、ドコモ光サービスセンターに連絡しましょう。

■ドコモ光サービスセンターの連絡先

  • TEL:15715(ドコモ携帯)、0120-766-156(他社携帯、PHS)
  • 営業時間:10:00~20:00(年中無休)

契約後にドコモ光から問い合わせ内容を確認するために連絡が入ることもあります。

問い合わせ内容に関する電話はドコモ光サービスセンターからかけています。

ドコモ113センター

ドコモ113センターは、ドコモ光の故障に関する問い合わせの窓口です。

「ONU(光回線終端末装置)のランプがつかない」「ランプの色が赤くなった」など通信機器のトラブルに関する相談は、ここに連絡しましょう。

■ドコモ光113センターの連絡先

  • TEL:113(ドコモ携帯)、0120-800-000(他社携帯、一般電話)
  • 受付時間:24時間365日

有料のネットトータルサポート

ドコモ光丸ごとサポート

出典:ドコモ光「ネットトータルサポート」

ネットトータルサポートは、月額料金500円の有料サービスです。

「スマートフォンのWi-Fi接続の方法」「インターネットにつながらない」「パソコンのデータを復旧したい」などインターネットやパソコンのあらゆるトラブルの相談ができる窓口です。

■ネットトータルサポートの対応内容

  • インターネット・メール設定
  • スマートフォン、ゲーム機、テレビ、デジタル家電のWi-Fi接続
  • 写真や動画の操作、バックアップ
  • 携帯音楽プレイヤーとの共有・管理
  • ドコモ光電話の設定
  • 無線LAN設定
  • プリンタ設定

ドコモ光公式サイトの「リモートサポートツール」にアクセスすれば、担当オペレーターと自分のパソコン画面が共有できます。

画面を共有した状態で遠隔から担当オペレーターがトラブルを解決してくれるので、パソコンやインターネットの知識がない人でもスムーズに問い合わせができますよ。

パソコンやインターネットの操作に困ったときはリモートサポートツールを使って問い合わせしてみましょう。

リモートサポートツール

リモートサポート以外にも専門スタッフが契約者の自宅に来て対応する訪問サポートも行っています。

基本訪問料金が6,000円かかりますが、月2回までの利用なら無料で相談できるお得なサービスです。

インターネットやパソコン、スマートフォン、デジタル家電の操作に自信がない人は、下記窓口に問い合わせてみてください。

■ネットトータルサポートの連絡先

  • TEL:0120-825-360
  • 受付時間:9:00~20:00(年中無休)

ひかりTVカスタマセンター

オプションサービスのひかりTVに加入していて、チューナーの設定やスマートフォンで視聴する方法、リモコンが反応しないなど相談は、NTTぷららが運営するひかりTVカスタマセンターに連絡しましょう。

ひかりTVカスタマセンターの問い合わせ方法は次の3種類です。

■ひかりTVカスタマセンターの連絡先

問い合わせ窓口

営業時間

連絡先

電話

10:00~19:00(年中無休)

009192-144

0120-001144(※)

Webフォーム

24時間365日

ひかりTV会員

ひかりTV会員以外

チャット

オペレーター対応:10:00~19:00

(年中無休)

無人チャット:24時間365日

ひかりTVチャットサポート

※東西NTTのひかり電話、東西NTT以外の固定電話、IP電話、PHSなど

よくある質問のQ&A集やユーザー同士のコミュニティサイトも充実しているので、自力で解決できそうな人はそちらも合わせて確認してみてください。

ひかりTVカスタマセンター「よくあるご質問」

ひかりTVカスタマセンター「Q&Aコミュニティ」

ドコモ光でテレビは見れる?ひかりTVや地デジの導入方法

光電話などオプションの問い合わせ窓口

光電話や光テレビなどオプションの問い合わせは、ドコモインフォメーションセンターやドコモ113センターに電話しましょう。

■オプションの問い合わせ窓口

問い合わせ内容

窓口

オプションの契約やサービスに関する質問

【ドコモインフォメーションセンター】

TEL:151、0120-800-000

 営業時間:10:00~20:00(年中無休)

スキップ番号:6-2

オプションの機器故障に関する質問

【ドコモ113センター】

  TEL:113、0120-800-000

 営業時間:24時間365日

プロバイダも相談可能!主要プロバイダ7社のサポート一覧

ドコモ光の主要プロバイダ

「インターネットの速度が遅い」「インターネットにつながらない」などのトラブルは、プロバイダに相談したら解決することもあります。

メールアドレスやセキュリティサービスなどプロバイダが提供するオプションサービスに関する質問は、プロバイダでなければわかりません。

ドコモ光の主要プロバイダの問い合わせ窓口を表にまとめてみました。

インターネット利用中で困ったことがあったら、下記窓口からプロバイダに問い合わせてみてください。

ドコモ光主要プロバイダ連絡先

プロバイダ名

営業時間

電話番号

GMOとくとくBB

(※1)

10:00~19:00(年中無休)

0570-045-109

BIGLOBE

9:00~18:00(年中無休)

0120-68-0962

plala

10:00~19:00(年中無休)

009192-33

050-7560-0033(携帯電話)

DTI

10:00~17:00(平日)

0120-830-501

03-5749-8091(携帯電話)

@nifty

10:00~19:00(年中無休)

0570-03-2210

03-6625-3232(携帯電話)

OCN

10:00~19:00

(日曜祝日年末年始は休業)

0120-506506

ASAHIネット

10:00~17:00(平日)

0120-577-126

03-6631-0858(携帯電話)

※1:事務手続きサポートは平日のみ

活用すればもっと便利!My docomoの使い方

各種サポートの窓口でなくても、質問の内容や手続きの種類によりMy docomoで解決するものもあります。

My docomoとは、NTTドコモの会員サービスです。

次の質問や手続きはMy docomoを活用してみるとよいでしょう。

■My docomoでできること

  • 利用料金の確認
  • 料金プランの変更
  • 料金の支払い方法の変更
  • 住所変更
  • メールの各種設定など

使い方は次の手順を確認してみてください。

■My docomoの使い方

1.My docomoのページにアクセスして、「ログインして表示」をクリック。

mydocomo

出典:NTTドコモ「My docomo」

2.dアカウントのIDとパスワードを入力してログインしたら、下記メニューから手続きを進めてみてください。
mydocomoログイン画面

パソコンのWebサイトだけでなく、My docomoのスマホアプリもあります。

自宅にパソコンがない人やスマートフォンで手続きをすませたい人は、下記URLからアプリをダウンロードしてみてください。

iPhone

Android

2000ptのdポイント還元!Web経由での引越し手続き

ドコモ光の引っ越しキャンペーン

引越しの手続きは、ドコモインフォメーションセンターよりも専用のWebフォームから申し込んだほうが2000ptのdポイントがもらえてお得です。

引越しすると移転事務手数料2,200円を支払わなければなりません。

Webフォームからの移転手続きでもらえるdポイントは、現金に換算すると移転事務手数料分の金額です。

24時間いつでも受付しているので、電話とちがって受付時間を気にする必要もありません。

引越し代を節約するためにも、下記専用フォームから手続きを進めることをおすすめします。

ドコモ光 お引越し受付フォーム

移転手続きには下記が必要なので、受付フォームに入力する前に準備しておきましょう。

  • 契約者の名前
  • ペア回線の携帯電話番号
  • お客様ID
  • 移転先の住所
  • 工事希望日

【2019】ドコモ光引っ越しの手順と最も損しない方法、工事内容を解説

電話がつながらないときに便利!ドコモ光のメールやチャットサポート

ドコモ光主要プロバイダサポート一覧

サポートの窓口により時間帯や曜日により電話がつながりにくいこともあります。

特に土日祝日はどの窓口も混雑しがちです。

特に急ぎの用件でなければメールサポートか「おたすけロボット」と呼ばれるチャットサポート使ってみてください。

ONUやホームゲートウェイ、オプションサービスの通信機器などがこわれて、急ぎでオペレーターに問い合わせたいときはLINEでも故障の受付を行っています。

受付時間は24時間年中無休です。

下記サイトのQRコードを読み込んでLINEの友だち追加を行ってみるとよいでしょう。

LINEでの故障お問い合わせ受付

まとめ:質問内容で問い合わせ窓口を使い分けよう!

ドコモ光の問い合わせ先まとめ

ドコモ光を使っていて困ったときの問い合わせ窓口は次の5種類。

  • ドコモインフォメーションセンター:総合的な問い合わせ窓口
  • ドコモ光サービスセンター:回線工事に関する窓口
  • ドコモ光113センター:通信機器の故障に関する窓口
  • ネットトータルサポート:インターネットの操作・トラブルの窓口
  • ひかりTVカスタマセンター:ひかりTVに関する窓口

そのほかにもMy docomoやメールやチャット、LINEから手続き変更や問い合わせをすることも可能です。

問い合わせ窓口の種類がたくさんあるので、状況や質問内容に応じて使い分けてみてください。

関連記事
事業者変更の手順や注意点 光コラボの事業者変更を簡単解説!タイミングや注意点、お得なキャンペーンも! 事業者変更は、光コラボ同士の乗り換えや光コラボからフレッツ光への乗換えで利用できる手続きです。工事不要で、切り替えのタイミングも非常にスムーズなので他社光コラボへ変更...
転用と事業者変更の違いについてまとめ 事業者変更と転用の違いを即解決!承諾番号の違いや乗り換えまでの流れ 事業者変更と転用は似ていますが大きな違いがあります。事業者変更は光コラボ利用が光コラボまたはフレッツ光への乗り換えを意味しますが、転用はフレッツ光から光コラボへの乗り...
ドコモ光サポート窓口の一覧 ドコモ光の問い合わせ先まとめ!用件別にベストな窓口がすぐ分かる ドコモ光は問い合わせ内容によって窓口が分かれているため、どこに連絡すれば良いか迷う方も多いでしょう。用件によって窓口が分かれているため、スムーズに繋がるように感じます...