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NURO光の問い合わせ窓口一覧|工事や手続きなど悩み別に紹介

サービス

「NURO光と契約したいから、詳しく話を聞きたい!」
「工事について質問したい!」
など、なんらかの事情でNURO光に問い合わせしたい方は、少なくないのではないでしょうか。
しかし、実際調べてみると問い合わせ先がたくさんあって、どこに連絡を取ればいいのかわからない場合があります。

そんな時どこに連絡すればいいのかまとめ、お悩みのシチュエーション別に連絡先を紹介します。
電話がつながりにくい時の対処法もあわせてみていきましょう。

NURO光電話の問い合わせ窓口

NURO光の電話問い合わせ窓口

まず、電話の問い合わせ窓口についてまとめます。

直接サポートセンターのスタッフに対応してもらえるため、「とにかくすぐに解決してほしい!」「相談をうまく文章にまとめられない」という人にオススメです。

NURO光の契約・開通前

まだNURO光に契約する前や、開通工事を行う前の場合、以下の窓口から問い合わせできます。

■NURO光契約・開通前の電話問い合わせ窓口
  電話番号 営業時間
NURO光申し込み・相談 0120-117-260

9:00-23:00
(年末年始除く年中無休)

NURO光開通センター
(工事に関する問い合わせ)

東日本:
0120-201-761

西日本:
0120-130-624

9:00-21:00
(年末年始除く年中無休)

NUROサポートデスク
(契約確認・キャンセル)

0120-65-3810 9:00-18:00
(1/1-2、メンテナンス日は休み)

「上のどれにも当てはまりそうにない」という人は、NUROサポートデスクに電話してみるといいでしょう。

また、NURO光公式サイトにはよくある質問(FAQ)への答えが用意されているので、問い合わせ前に確認しておくと時間の短縮になります。

NURO光開通後

NURO光を契約した後や、工事をして開通した後は以下の窓口を利用できます。

■NURO光契約・開通後の電話問い合わせ窓口
  電話番号 営業時間

NUROサポートデスク

0120-65-3810 9:00-18:00
(1/1-2、メンテナンス日は休み)
NUROテクニカルセンター 0120-300-260 9:00-18:00
(1/1-2、メンテナンス日は休み
引っ越し相談ダイヤル 0120-080-790 9:00-18:00
(1/1-2、メンテナンス日は休み)

今の契約について電話したいときはNUROサポートデスク、技術的なことに関する問い合わせはNUROテクニカルセンターと、それぞれ用意されているので、問い合わせ内容別に連絡可能です。

メールやチャットのNURO光問い合わせ窓口

NURO光メール・チャット問い合わせ窓口

つぎに、メールやチャットなど文字でのやり取りができる窓口について紹介します。

「対応はすぐでなくてもいい」「電話は苦手…」という人にはメールやチャットがオススメです。

メール問い合わせ窓口

メールの問い合わせの場合でも、契約前と契約後の人それぞれに窓口が用意されています。

■NURO光のメール問い合わせ窓口
  問い合わせフォーム 営業時間
契約前 一般向けメールサポート 24時間受付
契約後 NURO光会員向けメールサポート

24時間受付

メールサポートは24時間受付けていますが、すぐに返信が来るとはいえません。

電話はしたくないけど、できるだけ早く対応してほしい人は、次に紹介するチャットでのサポートがいいでしょう。

チャット・LINE問い合わせ窓口

NURO光のチャットは、リアルタイムですぐに回答が欲しい場合にオススメです。

So-net会員限定のサービスではありますが、LINEのトーク画面で相談ができるNURO光LINEサポートも用意されています。

パソコンやスマホなど、環境に合わせて使いやすいほうを選ぶと良いでしょう。

■NURO光のチャット・LINE問い合わせ窓口
  問い合わせフォーム 営業時間
契約相談 契約相談チャット 9:00-18:00
(1/1-2、メンテナンス日は休み)
契約後 NURO光会員向けチャットサポート 9:00-18:00
(1/1-2、メンテナンス日は休み)
LINEサポート NURO光LINEサポート 9:00-18:00
(1/1-2、メンテナンス日は休み)

しかし、中にはチャット・LINEサポートが対応できない相談もあります。

チャット・LINEサポートの対応外

  • コース変更
  • 開通工事
  • NURO光 for マンション
  • NURO Biz
  • NURO光 10G
  • 新規入会 など

これらについての相談がしたい場合、電話など別の窓口でのやり取りが必須です。

NURO光 for マンションの問い合わせ窓口については、後ほど説明します。

FAXの問い合わせ窓口

NURO光は、FAXで問い合わせることもできます。

■FAXの問い合わせ窓口
  問い合わせ 営業時間
NURO光FAXサポート 03-5245-4991

24時間受付

問い合わせの際には、4点の情報の記入が必要です。

FAXの問い合わせで記入すること

  • 契約者名
  • ユーザーIDまたはSo-netメールアドレス
  • 電話番号または生年月日
  • 連絡先

また、返答は非通知番号から届くため、非通知拒否をしている方は、返答が届くまでに解除しておいてください。

NURO光マンションタイプの問い合わせ窓口

NURO光 for マンションの問い合わせ窓口

NURO光のマンションプランであるNURO光 for マンションは、上記にあげたものとはまた別の窓口が用意されています。

電話の問い合わせ窓口

■NURO光 for マンションお問い合わせ窓口
  電話番号 営業時間
NUROマンションサポート
(インターネット接続設定など)
0570-099-130 10:00-18:00
(1/1-2、メンテナンス日は休み)

03-5796-6255

NUROマンションサポート
連絡フォーム
(利用料金や契約内容の確認)
NUROマンションサポート予約フォーム 24時間受付

NUROマンションサポート予約フォームは、フォームから都合のいい日時を選択すると、担当者から折り返し連絡が来るサービスです。

その場ですぐに対応というわけにはいきませんが、必ず折り返し電話がかかってくるため、電話がつながらなくても待つ必要はありません。

メールの問い合わせ窓口

NURO光 for マンションの場合でも、メールの窓口が用意されています。

■NURO光 for マンションのメールお問い合わせ窓口
  問い合わせ先 営業時間
WEBフォーム NURO光 for マンションWEBフォーム 24時間受付

これも同様に、すぐには返信が来るわけではないので、回答を急がない場合や、電話をつかいたくない人にはオススメです。

こういう時はNURO光のどこに連絡すればいいの?

シチュエーション別問い合わせ窓口

ここまで電話やメールでのNURO光の問い合わせ先を紹介してきました。

しかし、たくさんの窓口があるので、「こんなときはどうすれば…?」と分からなくなることもあるでしょう。

シチュエーション別に、適切なお問い合わせ窓口を紹介します。

工事の日がいつかわからない!

NURO光は工事を2回行う必要があるため、間が空いてしまい、「いつ工事するんだろう?」と分からなくなることもあります。

こういったケースの場合、NURO光開通センターに問い合わせをしましょう。

■NURO光開通センターの問い合わせ窓口
  電話番号 営業時間
NURO光開通センター(東日本) 0120-201-761 9:00-21:00
(年末年始除く年中無休)
NURO光開通センター(西日本) 0120-130-624 9:00-21:00
(年末年始除く年中無休)

また、決まっていた工事日を変更したい場合も、NURO光開通センターで受け付けています。

ただ、工事の日程はなかなか決まりにくいともいわれており、必ず都合のいい日になるとは限らないので注意してください。

NURO光の工事の詳しい内容については、以下の記事をご覧ください。

NURO光を解約したい!

「もう使わないからNURO光を解約したい」という場合は、NUROサポートデスクに連絡すれば手続きできます。

■NURO光の解約手続きお問い合わせ先
  電話番号 営業時間
NUROサポートデスク 0120-65-3810 9:00-18:00
(1/1-2、メンテナンス日は休み)

また、NURO光を申し込む窓口として、強引な勧誘をする悪質代理店と契約してしまい、やむを得ず解約するケースもあるでしょう。

NURO光はクーリングオフがない?工事前に無料でキャンセルする方法とは?では、悪質代理店と契約してしまった場合の詳しい対処法を紹介しているので、参考にしてみてください。

引っ越しをすることになったんだけど…

「引っ越しすることになったんだけどどうしよう?」という場合、引っ越し相談ダイヤルに相談ができます。

■引っ越し相談の問い合わせ窓口
  電話番号 営業時間
引っ越し相談ダイヤル 0120-080-790 9:00-18:00
(1/1-2、メンテナンス日は休み)

NURO光の引っ越しで高額請求?にもあるように、NURO光の引っ越し先への移転はできないため、一度契約を解除する必要があります。

もし契約期間内に解除してしまうと、解約費用や工事費の分割払いの残りを一括で払わなくてはいけません。

しかし、移転先でもNURO光を利用するのであればNURO光引っ越しキャンペーンを適用して、解約費用や工事費を負担してくれます。

引っ越しキャンペーンについての詳しい情報は、NURO光引っ越しキャンペーンと再契約!どっちが損をする?をご覧ください。

ひかりTV for NUROについて相談したい

NURO光は、光回線を使ったテレビであるひかりTV for NUROを提供しています。

■ひかりTV for NUROの電話のお問い合わせ窓口
  電話番号 営業時間

NUROサポートデスク
※NURO光利用中

0120-65-3810 9:00-18:00
(1/1-2、料金関連は日曜休み)
NUROマンションサポート
※NURO for マンション利用中

0570-099-130
または

03-5796-6255

10:00-18:00
(1/1-2、メンテナンス日は休み)
ひかりTV新規申し込み

0120-117-260

9:00-23:00
(1/1-2、メンテナンス日は休み)

戸建てプランのNURO光と、マンションタイプのNURO光 for マンションでは、問い合わせ先が異なります。

「ひかりTVを新規申し込みたい」という場合も問い合わせ先が異なるため、それぞれに合った窓口を選択してください。

電話がつながない?態度悪い?NURO光の評判を調査

NURO光の対応

このように、NURO光は悩み別にたくさんの窓口を用意しています。
しかし、せっかく問い合わせしても、つながらなかったり、対応が悪かったりした場合、嫌な思いをしてしまうかもしれません。

ネットの口コミで、NURO光のお問い合わせ窓口の評判をチェックしてみましょう。

全然電話がつながらない?

電話したけれど、「なかなかつながらない…」という声もあります。

特に土日祝や平日の夕方などは混雑するので、休みなどを利用して、平日の朝や昼過ぎに電話してみると比較的つながりやすいです。

このユーザーさんの窓口がメールなのかチャットなのかは不明ですが、電話がつながるのを待つより、返信を待つほうが速い場合もあります。

あまりにも電話がつながらない場合は、メールやチャットも利用してみてください。

NURO光のサポートは対応が悪い?

NURO光の提供元はSo-netで、親会社がSONYと大手の会社であるため、サポートのノウハウがあり、安定感は大きいです。

しかし、サポートの対応は個人の主観によって変化するので、必ずしも自分のかゆいとこに手が届くようなサポートではない可能性もあります。

このユーザーさんのように、「親切だった」という声もあるので、対応自体が悪いことはあまりないでしょう。

NURO光は外国語での対応は可能?

NURO光は、日本にお住まいの海外の方も契約可能です。

しかし、外国語でのサポートには基本的に対応していません。

もしサポートセンターに外国語を話せるスタッフがいれば可能ですが、日本語の対応です。

そのため、あまり日本語が得意ではない方にとっては、少し使いづらいと言えるでしょう。

まとめ

今回はNURO光の問い合わせを紹介しました。

  • NURO光の問い合わせ先:電話、メール、チャット、LINE、FAX
  • 相談内容によって窓口は異なる
  • 電話がつながらないとき→時間帯をずらすか、メールやチャットを使う

NURO光の問い合わせ窓口は、直接対応してもらえる電話と、文字でのやり取りとなるメール・チャット・LINE・FAXでした。

相談内容や契約状況によって窓口は異なるため、自身に合った方法で問い合わせしてみてください。

また、混み合う時間帯によっては電話がつながらないことがありますが、比較的つながりやすい時間帯に電話をかけたり、チャットを利用しましょう。

NURO光で困ったことがあった場合、このページが参考になれば幸いです。

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